酒店客房管理必备的硬知识?

2024-01-23 85

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1、掌握客情许多酒店都会留有客户档案,客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务2、整理房间预订好的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、卫生、安全。房内设施设备要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要。

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酒店客房管理必备硬知识1热情大方,有礼貌,服从部门领导管理;2不怕苦不怕累,尽量完成分配的房量;3客人有需要时,服务进退有度,不卑不亢;4着装统一,淡妆上岗,不嬉笑不偷懒;5熟练掌握开关门技巧,6客人退房遗留物品及时上报,不私拿;7熟悉楼层房间划分,接到通知第一时间回复

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