酒店有哪些礼貌用语?

2024-01-23 97

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1、礼貌用语五大类型:
(1)寒喧用语:您好/早上好
(2)感谢用语:谢谢/不客气
(3)道歉用语:对不起,让你久等了
(4)接待用语:欢迎光临/谢谢光临
(5)呼应用语:好的,先生、女士
2、遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客谈话)。
3、服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情.对于熟客要注意称呼客人姓氏。
4、要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口。
5、招呼客人时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
6、与客人交谈时应保持一臂有余的距离,不要太近,也不能太远。
7、不能抱着膀子,也不能在客人面前无精打彩地垂着手。
8、注意聆听客人所讲的内容,眼睛注视客人,目光亲切自然。即使很忙,也不能心神不定、左顾右盼、心不在焉。
9、客人与客人交谈时,不要插话。如情况紧急,应先道歉:“对不起,打扰了”,再告诉客人。为客人提供服务时也注意不要随意打断客人正在进行的谈话。
10、 即使客人有什么不妥之处,也不应奚落客人,而要平静妥善地处理。
11、 在与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意打招呼,或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人,同时尽快结束谈话,招呼客人。如时间较长,应说“对不起,让您久等了”,不能一声不响就开始工作。
12、 与客人对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答语要迅速、明确。
13、 得体的语言可以向我们的宾客与同事展现出我们是职业化、礼貌与考虑周到的。

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文明礼貌用语
  您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
  常用酒店礼貌用语七字诀
  1、 与人相见说“您 好” 20、赞人见解说“高 见”
  2、 问人姓氏说“贵 姓” 21、归还物品说“奉 还”
  3、 仰慕已久说“久 仰” 22、请人赴约说“赏 光”
  4、 长期未见说“久 违” 23、自己住家说“寒 舍”
  5、 求人帮助说“劳 驾” 24、需要考虑说“斟 酌”
  6、 向人询问说“请 问” 25、无法满足说“抱 歉”
  7、 请人协助说“费 心” 26、请人谅解说“包 涵”
  8、 请人解答说“请 教” 27、言行不妥说“对不起”
  9、 求人办事说“拜 托” 28、慰问他人说“辛 苦”
  10、 麻烦别人说“打 扰” 29、迎接客人说“欢 迎”
  11、 求人指点说“赐 教” 30、宾客来到说“光 临”
  12、 得人帮助说“谢 谢” 31、等候别人说“恭 候”
  13、 向人祝贺说“恭 喜” 32、没能迎接说“失 迎”
  14、 老人年龄说“高 寿” 33、客人入座说“请 坐”
  15、 身体不适说“欠 安” 34、陪伴朋友说“奉 陪”
  16、 看望别人说“拜 访” 35、临分别时说“再 见”
  17、 请人接受说“接 纳” 36、中途先走说“失 陪”
  18、 欢迎购买说“惠 顾” 37、请人勿走说“留 步”
  19、 希望照顾说“关 照” 38、送人远行说“珍 重”

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酒店礼貌用语1.迎客时说:您好,欢迎光临2.不能立刻接待顾客时说:请您稍等,麻烦您等一下3.对等待的客户说:对不起,让您久等了4.给客户带来麻烦时说:对不起,给您添麻烦了5.送客时说:再见,欢迎下次光临6.要打断客户谈话时说:对不起,可以打扰您一下吗7.表示歉意时说:对不起,实在很抱歉8.当客户向你致谢时说:很高兴为您服务9.未听清客户说话时说:很对不起,我没听清楚,可以再重复一遍吗10.听取客户的意见时说:清楚了,请您放心

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"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

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1.你好,欢迎你入住我们酒店,2.有什么需要帮忙的吗?3.我们酒店全程24小时为你热忱服务,或者你有什么不满意的地方,也可以向我们的主管提出合理的建议和意见,我们都会积极改正。4.谢谢,5.别客气,这是我们应该做的。6.祝你用餐愉快7.上下楼梯请注意安全8.请慢走,

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