酒店客房遇到客人物品失窃服务员如何处理?

2024-02-15 160

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首先,酒店对客人有告知义务,让其看管好自己财务。第二,酒店对客人财物也有看管责任,不论客人是否是来消费的,因此酒店有一定的责任,但是客人自身也有过错,所以双方都要承担部分责任,至于赔偿多少合适,需要协商解决。客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,安全部应立即报告公安机关,同时保持好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或防入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。酒店客人遗失物品处理制度:(1)客人离房后,服务员应立即进用检查,如发现有客人遗留的物品,应马上通知上管或前台;(2)如客人已离酒店,应将遗留品登记在失物招领登记本上,并写明客人的姓名、房号、物品名称,还要写上抬物人姓名,然后交领班送管家部保管;(3) 失物一般保存半年,过期将认领单和失物一齐上交处理;(4)客人来信或来电索取遗失物品时,应在管家部办理认领手续;在认领时,应请客人签收,遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。

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  首先安抚客人情绪,倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。  然后确定客人丢了什么东西,让客人回忆物品丢失的大概位置,告知客人服务人员会帮忙寻找,并且明确告诉客人酒店规定的客人遗失物品寻找不回的处理规定。  如果是贵重物品,第一时间报告酒店领导,报警。  全力寻找,或者配合警察寻找。  及时向酒店老总汇报情况,并反馈客人。 如果寻找不到,与客人商讨赔偿事宜,并真诚道歉。

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  首先安抚客人情绪,倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。  然后确定客人丢了什么东西,让客人回忆物品丢失的大概位置,告知客人服务人员会帮忙寻找,并且明确告诉客人酒店规定的客人遗失物品寻找不回的处理规定。  如果是贵重物品,第一时间报告酒店领导,报警。  全力寻找,或者配合警察寻找。  及时向酒店老总汇报情况,并反馈客人。 如果寻找不到,与客人商讨赔偿事宜,并真诚道歉。

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  首先安抚客人情绪,倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。然后确定客人丢了什么东西,让客人回忆物品丢失的大概位置,告知客人服务人员会帮忙寻找,并且明确告诉客人酒店规定的客人遗失物品寻找不回的处理规定。如果是贵重物品,第一时间报告酒店领导,报警。  全力寻找,或者配合警察寻找。  及时向酒店老总汇报情况,并反馈客人。 如果寻找不到,与客人商讨赔偿事宜,并真诚道歉。

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客人物品在酒店遗失,首先,通知酒店的服务员和大堂经理与他们沟通,你丢失是什么?看看他们是什么解释?如果他们不赔偿的话,你就要求他们调取当天的监控录像,如果他们不提供监控录像的话,你只能打110报警,让警察调取监控录像,看看是什么人盗走的?

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