问

酒店处理投诉过程中出现的问题和解决方法？

2024-02-15 203

　　酒店客房无烟处理并不是简单的喷点空气清新剂，无烟处理是一项系统的工作，需要从多个角度去考虑，去精心布置，从而为宾客营造一片舒适、健康的空间。客房无烟处理程序一般如下：　　1．客房服务员在进行无烟处理应开窗通风；　　2．将客房窗帘进行更换或洗涤（因为烟味往往容易吸附在棉织品上）；　　3．将枕芯、被芯进行更换或洗涤（原因同上）；　　4．对客房地毯进行清洗（如果宾客提前预订且客情允许的前提下）；　　5．使用空气净化器或空气除臭剂对房间空气进一步净化除味；　　6．按正常程序更换床上用品及其他客房用品；　　7．撤除客房内的烟缸、火柴等，放置无烟客房提示卡，并在卡上告知宾客如果有访客吸烟请至指定的吸烟区（如大堂吧或楼层专用的吸烟处，指定吸烟区因放置椅子、茶几、烟缸、火柴等，以方便吸烟客人）；　　8．在客房茶几上放置适量糖果，以示酒店对不吸烟宾客的感谢；　　9．在卫生间及客房书桌上摆放可净化室内空气的绿色植物（如绿宝石、金边虎皮兰、绿萝等），以改善客房空气质量，营造绿色氛围；　　10．在客房门把手上悬挂临时绿色无烟客房标志。（让宾客一到门前就知道酒店给其准备的是无烟客房，同时也起到提醒访客的作用）

　　宾馆无烟房是为了满足不吸烟、讨厌烟味的客人准备的房间，一般无烟房无烟缸火柴，有明显禁烟标志，在客人入住前问清客人是否需要无烟房，无烟房严禁出售给吸烟的客人，如有客人在房内吸烟，可在客人退房后一星期内出售此房间，使用熏蒸机并开窗通风。　　无烟楼层参考标准　　1、无烟楼层电梯口放置明显禁烟标志（中英文）。　　2、无烟楼层的客房尽量选用不吸烟味或烟味附着力低的材料和用品，运营后不安排“烟民”入住，洗涤用品时要与其他房间的用品分开。不摆放烟灰缸，设置无烟提示牌及无烟楼层客房（No smoking Floor)，摆放吸烟惩罚提示，选用灵敏度高的烟感器等。　　3、在前台给客人办C/I的时候可以询问客人是否吸烟，按照要求分配到无烟房。　　4、无烟客房还可放一份清凉糖，以感谢宾客选择入住无烟楼层。

具体要看客人投诉的内容是什么，是酒店硬件设施的问题，还是员工服务过程中引起的不满如果是硬件设施方面的问题，比如南方客人来到东北，感觉空气干燥，那就尽快为客人安排加湿器送到房间，或者客人觉得房间有味道，可以安排管家部做无烟处理等等员工服务的问题，首先诚恳道歉，倾听客人的投诉，让他道出自己对我们服务过程中的不满，然后可以以名单形式，或是向房间送果盘等形式表示我们的诚意无论是哪种原因引起的投诉，解决过程中最重要的就是诚恳的态度，如果一个客户提出过投诉，那应该在这个客户的资料中添加相关信息，使客人在下次下踏酒店时我们的员工能够在类似的情况上引起注意，也能够让客人感觉到我们对他的关注和重视.

问酒店墙上空调按钮怎么调温度制热？

步骤一：找到空调开关。一般来说，酒店空调的开关上是有两个旋钮的，其中有一个按钮就是模式旋钮，通过模式

问酒店墙上的空调怎么调？

1首先启动开关酒店中央空调通常会有装在墙上的面板控制，上面有按键或者触摸屏控制，需要启动开关。2模式

问酒店墙上的空调怎么调4个按键？

1/4酒店的空调调节记住三个键：电源开关；温度升高；温度降低。2/4温度调节一般有一个上下的按钮是调

问酒店城市挂账什么意思？

1、邻近房：两间房间近连在一起；2、连通房: 指两间房中间有一扇门连通起来的房间3、预告锁房：指

问酒店地毯怎么清理？

吸尘。每天一次或者多次的吸尘清洁工作，它可以将地毯表面大约80%的灰尘吸走。及时吸尘会比较容易保持干

问酒店地巾的叠法？

功效一：地巾。放在浴室门把手或洗手台上的地巾，防止刚冲凉的水沾上，会滑到，用来擦地板水。铺面上，让客