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宾馆女服务员都做些什么？

2024-02-09 144

　　可能指的是客房服务员：　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。　　11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。　　12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。　　16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

本科，女生，五星级酒店，基层，收获。首先，酒店基层是两种。一线基层，服务员（餐饮服务员，客房服务员，总机）二线基层，财务，人力，销售。可以补充。保安，工程啥的她不能去吧。我只说服务员本科在酒店基层是绝对的高学历，不同酒店为了获取廉价劳动力会有各种合作学校。将高职，大专，本科在校，甚至中专生招进来。所以本科生在基层都算是高学历。能收获的只有部门工作经验。总结为四个字“对客服务”对内管理就是管理层的事了。所以想有发展那就坚持吧。1/3/5年主管经理的，坚持就好。但看自己具不具备一下几个能力。1.颜值，毕竟你是对课服务的，颜值高肯定是有优势！2，察言观色，会办事，会说话，接人待物得会。（突发事件非常多，菜里有头发都憋不出半句解释没发展）3，平常心，你每天都会遇到各种装逼者。据观察，越有钱的素质越高。但有些就是土豪了，暴发户那种。什么人都能遇到，你会有“这种傻逼都比我好，凭什么”这种心态，但你要平常心。4，禁得起诱惑（不是没有好色的客人，真的）5.以后再补吧。

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