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宾馆前台是做什么工作的？

2024-02-09 97

　　可能指的是客房服务员：　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。　　11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。　　12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。　　16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

本科，女生，五星级酒店，基层，收获。首先，酒店基层是两种。一线基层，服务员（餐饮服务员，客房服务员，总机）二线基层，财务，人力，销售。可以补充。保安，工程啥的她不能去吧。我只说服务员本科在酒店基层是绝对的高学历，不同酒店为了获取廉价劳动力会有各种合作学校。将高职，大专，本科在校，甚至中专生招进来。所以本科生在基层都算是高学历。能收获的只有部门工作经验。总结为四个字“对客服务”对内管理就是管理层的事了。所以想有发展那就坚持吧。1/3/5年主管经理的，坚持就好。但看自己具不具备一下几个能力。1.颜值，毕竟你是对课服务的，颜值高肯定是有优势！2，察言观色，会办事，会说话，接人待物得会。（突发事件非常多，菜里有头发都憋不出半句解释没发展）3，平常心，你每天都会遇到各种装逼者。据观察，越有钱的素质越高。但有些就是土豪了，暴发户那种。什么人都能遇到，你会有“这种傻逼都比我好，凭什么”这种心态，但你要平常心。4，禁得起诱惑（不是没有好色的客人，真的）5.以后再补吧。

酒店招聘的时候他会要求销售人员有一定的客源。整个酒店的生意百分之70是销售部带动的。如果是刚出来做的话又有酒店肯接你的话就会有一个人先带你。前一两个月是没有任务的。过了一两个月就开始有任务了。工资也是看完成任务多少来拿的。一般是发传真到各个公司和旅行社和各大订房网，如11412580携程网等等和那边的把关系搞好。经常要出去跑业务的逢年过节出去拜访酒店还会有东西发到你们手上给你们拿去送礼之类的。别人订房直接就在网上以你的名义下订单。一个月的任务在300间那样。平时会议和旅游团全靠自己去拉的。散客就和订房中心搞好关系。多和公司签协议，和一个公司签了协议之后他们公司只要一住你酒店那么就算你的客人啦。而且签了协议他们来住房也便宜很多的。老总会给销售人员一个低价的。酒店销售做得越久客源越多。做久了的一般就是网上和电话抄作了，别人要订房直接和你联系你去前台下订单就可以的。刚做就要努力咯。压力很大的总之一句话人缘要很好

宾馆前台接待员岗位职责：1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.处理销售部或其他部门发来的预定单。3.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。4.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。5.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。6.为客人办理换房、加床续住等手续。　7.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。8.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。9.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。10.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。

营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。

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从供房时间后入住到次日中午12点前退房算一天。其实每个酒店的计费周期都不同。有的酒店是按入住时起算2

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我的答复是：门禁卡有磁性，直接刷卡就行！我们在外出游玩或者出差时，入住酒店之前，到酒店的大堂办理入住