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客房服务员接触客人多吗？

2024-08-20 62

1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。

酒店客房部岗位和工作如下：一、房务部长1、每天上班先检查本部人员的到岗情况。2、检查员工的仪容仪表。3、查看夜班报表，与前厅部长核对房态。4、与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。二、楼层领班1、每天上班先查看房态及夜班报表。2、开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。3、根据房态情况分配工作。4、现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。5、负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“OK”房的质量。三、楼层服务员2、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。3、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。四、客房经理（客房主管）1、监督、指导、执行酒店客房范围内一切规章制度的执行工作；2、负责检查客房及公共区域的卫生清扫及检查工作；3、保证客房及工区范围内的设施设备的正常运转，并对非正常进行及时的上报及跟进工作；五：客房部员工1、清扫楼层的客房卫生，保证服务质量；2、保证工作过程中的设施设备维护及保修；3、在工作范畴内，按照客户的需求及时提供服务；客房部的工作重点一般有以下几条：2、要搞好对客服务。在房间卫生质量保证的情况下，对客服务是客房又一项工作重点。它包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等，不胜枚举。入住宾馆的宾客多种多样，每个人的习惯、爱好等也不一样。

答：客房服务员接触客人多一点，一般当客人在前台开好房间准备入住时，前台先通知客服，咨询房间是否卫生做完，客服回答己整理完毕，客人自己上楼入房没交结。交结的话，是客人需求，如，冲电线，或房间需要拖鞋，或电视不清楚，或冲凉水不热等，这些都可接触客人。