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旅游景区游客接待提升施工方案？

2024-08-07 50

一、公务接待程序
1.四要素。有公函（包括电话通知）、有审批、按标准、有清单。
2.接待程序。接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。
二、公务接待迎送
迎送。接待单位安排的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动开展。安排外出考察调研的，应当深入基层、深入群众，不得走过场、搞形式主义。
三、公务接待住宿、用餐
1.住宿。住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。
2.用餐。接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
四、公务接待用车、警卫
用车、警卫。国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。接待单位应当严格按照有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因安全需要安排警卫的，应当按照规定的警卫界限、警卫规格执行，合理安排警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆。
五、公务接待预算、报销管理
1.预算管理。加强对国内公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。
2.报销管理。接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。具备条件的地方应当采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。
六、监督检查
监督检查的主要内容包括：（1）国内公务接待规章制度制定情况；（2）国内公务接待标准执行情况；（3）国内公务接待经费管理使用情况；（4）国内公务接待信息公开情况；（5）机关内部接待场所管理使用情况。党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待情况，报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案。
七、接待清单
接待清单。公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。公务接待用餐注意事项
工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
7. 国内公务接待费禁止事项禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支；禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用；禁止借公务接待名义列支其他支出。
8. 不得纳入公务接待范围国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。

答：一、研究制定管理体制、组织机构、领导制度、人事安排和调度，并组织贯彻实施，以保证各项工作的顺利开展。二、负责核算直属部门各项营运指标及成本计划，制定各部门月重点工作事项及完成达标的情况做到及时检查及时更正等事宜。三、研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析经营管理状况，拟订经营方针、决策方案和预算目标，董事审批后向各部门下达计划指标，并组织和督导各部门贯彻实施。四、研究制定目标管理、劳动分配等经营责任制度和管理方案、实施办法，并组织和督导各部门贯彻实施。五、根据市场需求及变化情况和各部门经营管理实际，分析存在问题，拟订或审批各个部门管理制度、管理方案，签署部门文件，监督控制各级、各部门贯彻实施。六、研究、制定和审批场所重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待方案，督导各部门管理人员贯彻实施。七、负责中层以上管理人员的任免、选拔、考核、晋升的审批工作，研究和审批场所劳动用工、劳动工资、奖金分配、劳保福利等各种管理方案，做好宏观调控，充分调动各级管理人员和员工的主动性积极性。八、研究场所重要设备改造、新增服务项目、开发项目的投资计划、改造方案，报总经理审批后，组织贯彻实施。九、研究制定财务管理制度、管理方案，随时掌握财务预算执行情况，控制各部门财务收支、分析存在问题，适时提出改进措施，控制资金使用，降低成本，费用消耗，提高经济效益。十、研究制定企业精神、企业文化、精神文明工作、思想政治工作、企业形象设计和塑造等方面的管理方案、工作制度、实施办法、发挥企业强大思想政治工作优势，抓好浴场企业精神建设。十一、协调各部门关系，处理部门之间发生的问题，加强管理沟通，保证浴场各项业务经营活动和管理工作的协调配合。十二、主持制定企业中长期发展规划和年度方针目标、经营计划和其它各项企业计划。重要举措需上报董事会批准。十三、每月度、季度检查各部门工作开展的情况和实现完成目标的情况，每季度主持召开下季度的经营目标及计划，促进工作效率和经济效益的提高。十四、建立健全管理质量保证体系，抓好经营管理体制，实行工效结合按业绩分配制定业绩目标。定期主持召开大型管理会议及相关事宜落实问题，亲自处理事件管理问题。十五、责成有关管理人员落实工作标准和相关管理的规定，每月进行一次安全卫生检查，发现问题督促及时整改，并经常对员工进行安全卫生教育。十六、重视人才培养，加强干部管理，对公司部下有聘任使用和处置罢免权。十七、领导营销会议工作，重视维护员工的合法权益，建立和完善员工代表大会的制度，每季度召开一次职代会，讨论审议公司重大事宜。

2.1 公务接待流程 2.1.1 接到局办公室转发经局领导同意的接待方案后，5 分钟内通知接待场所。2.1.2 接到方案后与方案制作部门沟通接待服务细节（就餐形式、就餐地点、客人相关信息及饮食习惯等要求）。2.1.3 主要领导参加的公务接待，请示局长是否需要接待服务人员到场布置及服务。2.1.4 按照接待方案印制接待陪同人员及来宾名单名签。2.1.5 制定公务接待菜单（以辽河口渔家菜为主），通知接待场所提供基础菜单，报会务接待科初审，初审后报分管副局长和局长审定。2.1.6 接待人员在就餐前至少提前 2 个小时到达接待场所，与酒店负责人员召开接待协调会。2.1.7 检查餐厅准备情况，台面标准化布置（白台布、主题桌芯）、名签、桌椅、衣架、饮品、服务人员配备等是否准备妥善。保证室内干净整洁、灯光明亮、空气清新，禁止室内有异味或喷洒空气清新剂。2.1.8 检查餐厅温度，冬季室内温度 23℃，夏季室内温度 24—26℃（如室内外温度达到相同标准，可正常使用自然通风）。2.1.9 反复与接待单位沟通，确定客人用餐时间及准确人数，如遇沟通不畅，及时向分管副局长和局长汇报，保证沟通顺畅。2.1.10 单纯就餐情况下，如领导或客人提前到达接待场所，可引领到会见室或餐厅等候。2.1.11 及时了解客人到达准确时间，按时上菜，保证菜品温度与质量。2.1.12 一楼大厅安排一名接待人员负责引领，再安排一名接待人员负责住宿房卡发放、司勤人员就餐、车辆安排等工作。通知酒店服务人员提前控梯，保证门前交通畅通。接待人员提前通知客房部按客房标准化要求做好客房相关准备工作。2.1.13 就餐期间，安排一名接待人员监台，观察了解领导用餐情况，监督执台人员做好标准化服务并做好记录，做好副省级以上领导用餐菜单的存档工作。2.1.14 就餐结束前 5 分钟做好控梯工作，并根据来宾日程安排提前通知客房部将主要领导房门适时打开，做好引领主要领导到房间或安排好出行车辆等工作。2.1.15 按公务接待标准审核账单，签字确认，做好下一环节的部署，直至整个接待日程结束后，审签本次接待费用，并做好接待标准工作总结。
2.2 接待现场协调要求 2.2.1 每次接待前召开协调会，针对本次接待工作进行分工布置。2.2.2 召集涉及接待人员（包括厨师长、酒店经理）召开协调会。2.2.3 提前对涉及接待场所进行人员分工。2.2.4 对涉及接待场所按标准应求进行布置准备。2.2.5 对涉及接待场所进行检查。

接待方针写法：一、接受任务一批或一次任务通常都是通过传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。二、制定接待方案根据客人目的、活动时间和领导要求等由接待人同会同相关业务部门拟订接待方案，然后报相关同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等7个部分。在制定接待方案的同时，要预先联系预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后可以得到落实。三、方案送审将制定好的接待草案报送相关领导审阅，修改定稿。四、安排落实任务接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门并与相关宾馆联系确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、会标、房内鲜花水果配备等。将任务落到实处五、制作日程卡重要接待任务，要在接待方案的基础上，制作打印接待任务日程卡。六、迎接一般应根据来宾身份、职务、目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。接待工作人员应准确了解来宾所乘交通工具的车次、路线及抵达时间。做好迎接安排。七、安排会议室或会见根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席卡、话筒、鲜花、文件夹等。会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其它饮料。八、宴请安排一批客人原则上只安排一次宴请。陪员应尽量减少。宴请时根据需要安排打印席卡。九、参观考察工作考察参观由对口业务处室、部门具体负责安排。接待人员具体负责做好相关衔接工作，并重点安排旅游景点的参观活动。十、送行客人离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点可以视情灵活作出安排。既可以到车站、机场送行，又可送至市、县（市）交界处，也可以在客人下榻的宾馆送别。十一、资料归档一批任务结束后，应根据任务的等级及重要程度及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作中查阅。

旅游景区游客的接待质量是影响游客满意度和旅游景区形象的关键要素之一。以下是一些提升旅游景区游客接待的施工方案：
1. 建设更加完善的信息系统，包括游客接待、导览、讲解等方面的信息化系统，提升游客服务体验。
2. 在景区内建设更多的舒适化、便捷化、服务化的公共配套设施，包括休息区域、厕所、餐厅、储物柜等。
3. 增设智能化自助服务设备，包括自助查询、自助购物、自助语音导览等，提升游客服务和便利度。
4. 加强人员培训和服务意识，提高接待人员的热情度和服务素质。培训内容可以包括礼仪、语言表达、沟通技巧、服务技能等。
5. 引入文化秀和互动体验，包括音乐、舞蹈、剧场等表演形式，以及模拟体验、互动游戏等创新活动。
6. 定期进行景区体验和接待服务的调研和评估，及时发现问题和解决问题，减少游客投诉，提高游客满意度。
综上所述，提升旅游景区游客接待需要结合景区实际情况和游客需求，进行专业的方案设计和施工实施，不断创新和完善游客接待服务体系，提升游客体验和旅游景区整体形象。

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