酒店三二一原则是什么?

2024-07-12 86

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三步之内要微笑当客人处于三步之内要对其微笑。三步并不是确切地指明一定要客户走至三步以内的距离才用微笑来面对客户,而是要时刻保持微笑,让个人在进入客户的视觉范围内时(大概是三步左右的距离)就能够让客人看到个人真诚的微笑。 二步之内打招呼当客人处于二步之内要与其打招呼。二步同样不会是确切的距离,而是指在客人行至能够听清个人对其打招呼的距离时,就要对客人热情地打招呼。 一步之内要问好当客人处于一步之内要与其问好。当客人行至个人的跟前时,要与客人问好,这是对客人最基本的尊重,同时不失礼貌与礼节,体现良好的修养。

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三步之内要微笑二步之内打招呼一步之内要问好

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