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酒店礼仪接待正规吗？

2024-07-12 100

接听电话礼仪标准：1、接听电话时声音要柔和，要简洁明了；不可以使用地方方言，要用普通话；只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止；接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。2、电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如“抱歉，让您久等了”。3、接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位。4、接下来是为客人服务，如“有什么可以帮您”，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂，我们可以用你好来代替。5、聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等。6、待客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。7、终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“，要是没有的话我们在终止电话。拨打电话礼仪标准：一、要选择对方方便的时间。最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间。尽量不要占用他人的时间，尤其是节假日。力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。二、要长话短说。打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。三、规范内容。充分做好通话前的准备，说话时要简明扼要，讲话中一定要务实，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就应直奔主题。说话要适可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话。

1. 酒店服务员倒酒的基本礼仪：当服务员为客人倒酒时，应该把酒瓶提高到客人的视线水平，以便客人可以看清楚酒的品牌和年份，然后倒适量的酒到客人的杯子中（通常为1/3到1/2杯），最后把酒瓶放回桌上，并保持酒瓶标签朝向客人。2. 倒酒时的注意事项：在倒酒时，服务员应该确保酒瓶口不接触杯子或客人的杯子，以避免传染病毒或细菌。此外，服务员也应该尽可能避免在客人喝酒之前摇晃酒瓶，以保持酒的清澈度和味道。3. 酒的品牌和年份的展示：在为客人倒酒时，服务员应该尽可能展示酒瓶上的品牌和年份等信息，以让客人更好地了解酒的质量和价值。总之，酒店服务员在倒酒时应该注意细节，以确保客人得到良好的饮酒体验，并展示出专业的礼仪。

三步之内要微笑当客人处于三步之内要对其微笑。三步并不是确切地指明一定要客户走至三步以内的距离才用微笑来面对客户，而是要时刻保持微笑，让个人在进入客户的视觉范围内时（大概是三步左右的距离）就能够让客人看到个人真诚的微笑。二步之内打招呼当客人处于二步之内要与其打招呼。二步同样不会是确切的距离，而是指在客人行至能够听清个人对其打招呼的距离时，就要对客人热情地打招呼。一步之内要问好当客人处于一步之内要与其问好。当客人行至个人的跟前时，要与客人问好，这是对客人最基本的尊重，同时不失礼貌与礼节，体现良好的修养。

不论宴会是在住家或餐厅举行，如果你提供的是珍品佳酿，务必把酒瓶拿出来给客人瞧瞧。如果你提供的只是普通酒类，请事先把酒倒在有塞子的玻璃瓶内，玻璃瓶不用放在垫子或银盘上。
许多品酒师都觉得，加重酒精浓度的葡萄酒，应先倒进有塞子的玻璃瓶，再端出款客。款客的红酒温度应相当于室温。
如果你的红酒太冰，可建议客人用手暖酒。宴会前请先把白酒摆在冰箱至少两小时，或放人装着冰块和冰水的冰酒器20分钟。
记住，白酒品质愈好，降温所需时间也愈短。如果忘记预冰，请把酒瓶放进冰室15分钟。

正规。一般来说，酒店的礼仪应该是迎宾之类的，这是酒店的门面，五星级的话会正规一些，你要了解清楚，你的工作是不是酒店直属的，如果是酒店承包给他人的，比如说是娱乐场所之类的尽量不要，还有，要清楚酒店这个职位主要的内容是什么，一般来说会是在前台，酒店的客人呢都是不一样的，形形色色的人会让你学到些东西，虽然酒店是个比较容易委屈的地方，但也是个锻炼的地方，这就要看你怎么去看待你的工作了。

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