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如何为客人提供优质服务？

2024-07-12 19

我在企业做HR十多年，对接很多培训机构、猎头机构、EHR服务机构等等乙方。他们的销售经常联系我，总是会遇到很多让人头秃窒息的销售业务拜访，谈不成业务是一回事，关键是对这个公司都反感了。所以分享下：1、千万不要组那种夺命呼式的电话拜访。在培训机构里面有那么几家公司，某八达、某成不知道在什么渠道拿到企业高管、人力资源负责人的电话的，然后一个劲的打电话，不分时段、不怕拒绝，无数次的打，拉黑了换号码打，短信电话轮番无数次，有一次甚至我老板打电话报警了。据了解虽然这样的企业虽然是有客户，但是在整个行业都搞臭了，听到名字是都不可能去采购的，所以千万不要以为销售人员的执照式的死命呼叫会带来订单，不会的。
2、很反感没有预约的那种陌生拜访我是比较尊重销售人员的，我们公司也有销售，也很难，所以但凡事有需求我都不会拒绝和销售对接上，但是有一些销售利用各种手段没有任何前期的互动，直接找到我。这种情况是挺让人反感的，作为潜在客户我的时间被打断了，其次突然的到访我没有任何准备。
3、只顾自己说很多年轻的销售以为能说就是下手最大的利器，在下手的时候只顾自己说，连我的需求都不知道一直说自己家产品的优势，这种不会倾听的销售是卖不出东西的。
4、否定客户的话道理很简单，但是很多下手做不到，因为否定的形式有很多。之前和一个部门经理一起参与接触一家做企业认证的服务商的销售，销售讲了一会知道我是做人力资源的，一开口就说哥不懂企业认证和企业贯标体系，然后balabala，先不说我懂不懂，在客户面前将别人不懂就是一种否定式大忌，更何况我还学过这方面，直接出局。
其他一些还有爱抢话、爱狡辩、准备不足等等都是判死刑的。欢迎留言讨论，如有用，请点赞关注，给你更多职场方法论十三年职场摸爬滚打经历，做过技术、做过文员、做过经理人、创过业，目前担任企业顾问及多平台个人职场导师。算是老司机，但拒绝当油条，技术流、脑洞大、用过都说好

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。 2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。 4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。 5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。 6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。 7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。 8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。 9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。 10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。 11、负责前厅部的安全和消防工作。 12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境。 13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。 14、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。 15、完成总经理交办的其他工作任务。

要塑造良好的交际形象，必须讲究职场礼仪，为此，就必须注意自己的行为举止。职场礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守普遍的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。1.到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。2.在顾客面前的行为举止：当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，不能有不良站姿。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。在递接物品时,应注视对方手部。

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