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万豪集团旗下酒店允许实习生收银吗？

2024-05-26 97

酒店商务中心各岗位职责
l、直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行； 2、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚； 3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况； 4、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行；5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习，定期考核；6、负责员工排班，监督员工的考勤情况；7、在中心工作范围内，解决客人的投诉；8、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划；9、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞；10、检查中班、早班卫生工作的质量11、检查当班员工仪容、仪表；12、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清楚、钴粉是否够）；打字机是否正常（包括是否够用，软盘是否够用）；碎纸机是否正常等；13、了解当天VIP情况，并安排好工作，14、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决；15、给员工培训，上课。16、检查早、中班情况，并做工作指示；17、做好当天工作记录；18、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容；19、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并写月总结；每月的25号，交下月工作计划。（一）素质标准1、基本素质：精通商务中心的各项服务，尤其要熟练掌握电脑，中、英文打字喜欢静态工作，事业心强。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，24岁以上，女性。3、文化程度：大学本科或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局中级水平，具有一定的文字阅读和写作能力。5、工作经验：3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。
二、职务名称商务中心职员部门前厅部直接上级主管商务中心主管(一)岗位职责1、严格遵守酒店的考勤制度；2、上班前检查自己的仪容仪表，合格后，方可上岗；3、用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然；4、与客人交谈时，要友好、热情、礼貌；5、回答客人问题时，要迅速而准确；6、懂得为客人保密，除员工外，客人不得查阅电传、传真等文件，客人不得进入电传、传真区域；7、为客人复印文件，处理客人的传真收发；8、要有较高的中、英文打字能力，能够辨认客人各种字体和笔迹；9、禁止客人阅读电脑系统；10、正确对待客人投诉，解决不了的问题及时上报主管或大堂副理；11、保证工作环境的整洁，办公设备的良好；12、认真写好交接班本，要求书写清楚、正确、完整。(二)基本素质1、基本素质：熟悉商务中心的各项工作及程序，能熟练掌握电脑及中、英文打字，性格文静。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，20岁以上，女性。3、文化程度：职高以上学历。4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级水平。5、工作经验，一年以上酒店商务中心工作经验。

酒店前厅部经理岗位职责1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6．日常工作（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。

答:酒店商务中心的职责:1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。 3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。 4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。 5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障及时联系维修。 6、为宾客发送快件。 7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。 8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。 9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。 10、参加班组组织的各项培训活动。 11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成直接上级交办的其它工作事项。