万豪酒店前厅部经理工作说明?

2024-05-26 114

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酒店商务中心各岗位职责
l、直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行; 2、安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚; 3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况; 4、沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;6、负责员工排班,监督员工的考勤情况;7、在中心工作范围内,解决客人的投诉;8、根据不同时期的特点,制定有效的工作计划;9、查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理,并前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;10、检查中班、早班卫生工作的质量11、检查当班员工仪容、仪表;12、检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用);碎纸机是否正常等;13、了解当天VIP情况,并安排好工作,14、遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;15、给员工培训,上课。16、检查早、中班情况,并做工作指示;17、做好当天工作记录;18、定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容;19、每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并写月总结;每月的25号,交下月工作计划。(一) 素质标准1、基本素质:精通商务中心的各项服务,尤其要熟练掌握电脑,中、英文打字喜欢静态工作,事业心强。2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,24岁以上,女性。3、文化程度:大学本科或同等文化程度。4、外语水平:熟练掌握英文,达到旅游局中级水平,具有一定的文字阅读和写作能力。5、工作经验:3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。
二、职务名称 商务中心职员部 门 前厅部直接上级主管 商务中心主管(一)岗位职责1、严格遵守酒店的考勤制度;2、上班前检查自己的仪容仪表,合格后,方可上岗;3、用标准的问候语言与客人打招呼,微笑自然;4、与客人交谈时,要友好、热情、礼貌;5、回答客人问题时,要迅速而准确;6、懂得为客人保密,除员工外,客人不得查阅电传、传真等文件,客人不得进入电传、传真区域;7、为客人复印文件,处理客人的传真收发;8、要有较高的中、英文打字能力,能够辨认客人各种字体和笔迹;9、禁止客人阅读电脑系统;10、正确对待客人投诉,解决不了的问题及时上报主管或大堂副理;11、保证工作环境的整洁,办公设备的良好;12、认真写好交接班本,要求书写清楚、正确、完整。(二)基本素质1、基本素质:熟悉商务中心的各项工作及程序,能熟练掌握电脑及中、英文打字,性格文静。2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,20岁以上,女性。3、文化程度:职高以上学历。4、外语水平:外语听说能力达到旅游局中级水平。5、工作经验,一年以上酒店商务中心工作经验。

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酒店前厅部经理岗位职责1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议,进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况,了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。

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答:酒店商务中心的职责:1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。 3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。 4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。 5、妥善使用设备,注意维护,确保各种设备运作正常,发现故障及时联系维修。 6、为宾客发送快件。 7、做规定卫生,保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。 8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。 9、及时反馈客人要求给直接上级,以提供更好的服务。 10、参加班组组织的各项培训活动。 11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成直接上级交办的其它工作事项。

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