酒店基本礼仪礼节有哪些培训?

2024-01-23 115

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一、员工仪容仪表具体要求每位员工的言行举止都代表酒店的形象,每位员工都应该穿戴整洁、举止大方。具体要求如下:1、面部:清洁、无油腻、男士不留胡须。女士化淡妆,不得涂颜色怪异的口红,忌浓妆艳抹,在工作时间内保持整洁妆容。2、头发:要修剪、梳理整齐、保持干净,不染、不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹。(且无碎发散落、不能有头屑 )3、手指:干净、指甲勤修剪,指甲不得超过3mm,不得涂有色指甲油。4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒~不吃含刺激性气味的食物~口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。5、身体:不能有特殊体味~如狐臭、汗臭等~不用香味浓烈的香水。6、着装要求:饰物:不可带项链~不戴夸张饰物。服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服~经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装~全店着装统一。制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹~衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。二、行为、举止1、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视~不能驼背、耸肩、插兜等~不能叉腰、交叉胸前~站立时不能用手撑墙壁~不能斜靠墙壁~面带微笑。2、坐姿:收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到:坐椅子的1/3~上身挺直,把双脚平行放好~不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。3、走姿:在酒店公共区域~走路要放轻脚步~不得奔跑~不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让~不能抢行。

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1、安全意识培训。要培训员工防火防灾防地震知识。2、服务意识培训。做好服务工作,是本职工作,要培训员工提高服务质量。3、防盗意识培训。酒店🏨人来人往,有来自五湖四海的人,比较复杂,防盗意识培训必不可少。4、标准意识培训。酒店🏨工作标准是每位员工必须掌握的。5、团队意识。员工要有团队精神和集体观念。6、营销意识、清洁保养意识、时间意识和创新意识。

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