酒店前厅员工培训资料?

2024-01-23 106

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一、员工仪容仪表具体要求每位员工的言行举止都代表酒店的形象,每位员工都应该穿戴整洁、举止大方。具体要求如下:1、面部:清洁、无油腻、男士不留胡须。女士化淡妆,不得涂颜色怪异的口红,忌浓妆艳抹,在工作时间内保持整洁妆容。2、头发:要修剪、梳理整齐、保持干净,不染、不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹。(且无碎发散落、不能有头屑 )3、手指:干净、指甲勤修剪,指甲不得超过3mm,不得涂有色指甲油。4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒~不吃含刺激性气味的食物~口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。5、身体:不能有特殊体味~如狐臭、汗臭等~不用香味浓烈的香水。6、着装要求:饰物:不可带项链~不戴夸张饰物。服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服~经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装~全店着装统一。制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹~衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。二、行为、举止1、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视~不能驼背、耸肩、插兜等~不能叉腰、交叉胸前~站立时不能用手撑墙壁~不能斜靠墙壁~面带微笑。2、坐姿:收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到:坐椅子的1/3~上身挺直,把双脚平行放好~不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。3、走姿:在酒店公共区域~走路要放轻脚步~不得奔跑~不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让~不能抢行。

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以下是酒店前厅员工培训资料的内容概括:
1. 员工形象要求:前厅员工要求着装整洁,仪态优美,健康文明,能够给客人留下良好的第一印象。
2. 客房分类和入住流程:前厅员工需要掌握不同类型客房的区别,如豪华客房、标准客房等,并能够协助客人进行入住手续,熟悉办理入住手续的流程和注意事项。
3. 前台接待礼仪:前厅员工需要具备良好的沟通技巧和接待礼仪,能够主动问候客人,提供有关服务,解决客人问题。
4. 预订和取消房间:前厅员工需要熟悉酒店的预订和取消规定,能够正确处理客人的预订和取消请求。
5. 账单结算:前厅员工需要了解不同的账单结算方式,如现金、信用卡、预付款等,并能够正确处理账单结算,保证客人结账无误。
6. 信息管理和安全:前厅员工需要了解酒店的安全规定和信息管理制度,如客人信息管理、钥匙管理等,严格遵守相关规定,保证客人信息和酒店财产的安全。
7. 投诉处理:前厅员工需要熟悉酒店的投诉处理流程,能够冷静地处理客人的投诉,寻找解决问题的最佳方法,尽量减少客人的不满和损失。
8. 服务质量提升:前厅员工需要不断提升自己的服务质量和职业技能,如提高语言能力、增加产品知识、学习酒店管理理念等,为客人提供更好的服务。
9. 团队合作:前厅员工需要与其他部门和同事合作,协助酒店完成各项任务和服务,提高酒店整体服务水平。
以上是酒店前厅员工培训资料的主要内容概括,具体内容和形式可以根据酒店实际情况进行调整和完善。

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1、安全意识培训。要培训员工防火防灾防地震知识。2、服务意识培训。做好服务工作,是本职工作,要培训员工提高服务质量。3、防盗意识培训。酒店🏨人来人往,有来自五湖四海的人,比较复杂,防盗意识培训必不可少。4、标准意识培训。酒店🏨工作标准是每位员工必须掌握的。5、团队意识。员工要有团队精神和集体观念。6、营销意识、清洁保养意识、时间意识和创新意识。

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应知应会!新员工入职必须培训合格后方可上岗。培训的内容概括起来就是应知应会。应知,就是知道酒店的规章制度、工作岗位的操作规范。应会,就是工作岗位操作的具体实践,也就是得会干。只有知道了规矩、会操作了,这就达到了上岗的要求了。酒店的培训不仅入职要培训,而是老员工也有定期培训,以提高员工的操作能力和服务水平。

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1、摆台要求及其注意事项 2、中餐零点摆台的程序及规范步骤 程序 标准 仪表仪容 按规定着装,戴正工号牌,面容整洁,女服务员淡妆上岗;精神.在对他们进行培训时,通常包括以下内容:(1) 将客人用过的餐具送回洗碗部清洁,补充工作台内洁净餐具。(2) 清理茶水档内茶渣杂物,清洗.干净

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