酒店前台接待流程?

2024-02-20 169

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1.微笑问好当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。3.入住登记(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存, 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。备注:
①入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。
③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。

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1.问候客人:当客人到达酒店前台时,前台接待员应该主动向客人问好,表示欢迎。
2.登记客人信息:接待员需要要求客人提供身份证明文件并登记客人的信息,包括姓名、入住日期、住宿天数、房间类型等。
3.确认预订信息:接待员需要确认客人的预订信息,包括房间类型、价格、预定日期等。
4.提供房间选择:接待员需要向客人提供可用的房间选择,根据客人的需求和预算提供合适的房间选择。
5.安排付款:接待员需要安排客人的付款方式,包括现金、信用卡、支付宝等。
6.安排入住:接待员需要为客人安排入住手续,包括发放房卡、提供行李寄存等。
7.提供酒店服务:接待员需要向客人提供酒店服务信息,如早餐时间、健身房使用、泳池等。
8.道别客人:当客人离开酒店时,接待员需要再次向客人问好并道别,表示感谢并希望客人再次光临。

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1.以身份证、房卡为例。首先前台会爷净向客人来问好,并且去询问我常番们大家是否有预定的房间,那么如果没有预定的房间,就会询问入住的人数和想要的房型。2.然后在这个时候旅客需要查看房型的价格表,并且根据我们自己的实际情况来选择入住的房间的类型,我们一般是在房型的价目表上就会显示该房型时候有房。3.接下来我们要选定我们想要的房型后,前台的服务员就会要求我们来提供身份证等,来证实自己身份的相关材料,并且就会询问的我们的入住天数是几天。4.最后我们支付歌亲何完相关的费用之后还是需要进行入住识别的,那现在酒店都会对入住人们来进行联网识别,识别通过以后,就可以领取房卡进入房间休息。

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永远保持微笑。一个面带微笑员工。会增加客人对酒店35%的好感度时刻记住。客人永远对的。即使是客人错了。自己也不能说客人错了细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度。比如说双手去接客人递过来的证件。做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人。他会投诉你切勿忙中出错。酒店遇到节假日会很忙。切记不要忙中出错

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酒店的前台其实要承担的工作很多很复杂 绝对不是简单站在那就行, 它需要非常灵活的思维, 知道察言观色 ,而且可以处理很多突发事件 。形象气质还要好 虽然说不是一个很 高端的岗位, 但其实对人的要求却并不低 。真正能够做好酒店前台的 ,并不是那么容易

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