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电竞酒店收银员收银步骤？

2024-02-20 265

收银主管岗位职责:1、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象； 2、合理调度人力，控制人事成本和营运成本； 3、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度； 4、执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回； 5、负责现金室的规范操作； 6、控制现金差异； 7、做好本部门的损耗防止工作； 8、负责收银台的商品促销； 9、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等； 10、负责本部门自用品的申购； 11、负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作； 12、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障； 13、负责与其他部门保持沟通和协调。主要工作： 1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表扬优秀的顾客服务例子，分析超市的经营业绩等； 2、检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、畅收畅付等； 3、为所有收银机设置零用金； 4、确保非开放的收银通道无顾客通过； 5、保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，既节省人力，又没有顾客排队； 6、协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题、价格错误等； 7、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等； 8、为收银员兑换零钞； 9、营业期间，进行大额提取； 10、为每一位收银员做班结工作； 11、分析先进差异，提出解决方案； 12、负责将收银区域内的零星散货收集到散货区域； 13、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障； 14、做好大宗顾客的结账工作，为有需要的顾客提供帮助； 15、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管； 16、协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题。辅助工作： 1、将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给楼面； 2、每台收银机的用具是否收回； 3、将收回的衣架、CD架、磁带架、防盗标签送回楼面部门； 4、本部门营运办公用品的申购； 5、审批各种假单、申购单、考勤表等； 6、处理突发事件； 7、月度五星级收银员的评选； 8、维持收银区的环境整洁； 9、协助做好防火、防盗工作。

电竞酒店收银员在处理收银工作时，通常需要遵循以下步骤：1. **客人接待**： - 迎接客人，询问房间号码和人数，以便登记入住。2. **登记入住**： - 输入客人信息到系统中，包括姓名、房间号、入住和退房日期。3. **收取费用**： - 根据客人消费的房间类型、电竞设备使用费、餐饮服务等，计算应付金额。4. **收取押金**： - 如果需要，向客人收取一定的押金，以覆盖可能的费用。5. **提供账单**： - 给客人提供详细的账单，包括房费、服务费等。6. **结账**： - 客人确认无误后，收银员会要求客人签名，收取现金或通过电子支付方式收取款项。7. **打折和优惠**： - 如果客人有优惠券或会员卡，收银员需按照优惠规则进行折扣处理。8. **处理异常**： - 如果账单有疑问或特殊情况，收银员需与上级或管理人员沟通，以确保问题得到妥善解决。9. **填写凭证**： - 收银员需填写收银凭证，包括金额、支付方式、日期等信息。10. **交接和核对**： - 收银员需与下一班次或管理人员核对账目，确保一致无误。11. **日常盘点**： - 收银员需在每天结束时进行现金和账目的盘点，确保准确无误。12. **报告异常**： - 如果发现任何不符或可疑的交易，收银员需立即报告给管理人员。在整个过程中，收银员需要保持高度的专注力和准确性，同时提供友好的服务态度，确保客人的满意度和酒店的正常运营。

1、班前准备：收银员上班必须提前到岗，检查仪容仪表，办公环境、设备及物品是否准备就绪；2、为客人办理入住手续：如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间；3、电脑录单：A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号；4、结帐：收到客人房卡并确认房号及是否退房后，核对消费是否存在漏单、错单现象；5、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时补款；6、交班：将本班未能解决的各项事宜交班，将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对；7、报表：查看夜审工作底表是否平帐，如不平，则应在夜间稽核中执行重新统计报表。

1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 2、收取客人押金或刷卡。 3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。 4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。5、客人给的如果是刷卡，最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

白日依山尽，黄河入海流。天门中断楚江开，碧水东流至此回。空山不见人，但闻人语响。湖光秋月两相和，潭面无风镜未磨。红豆生南国，春来发几枝?鸣笙起秋风，置酒飞冬雪。月下飞天镜，云生结海楼。落红不是无情物，化作春泥更护花。

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