酒店前台人工叫醒服务应该怎么做?

2024-02-20 171

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酒店叫醒服务的流程
1、接听客人叫醒服务1)当接到客人需要叫醒服务时,要问清客人房号、姓名及叫醒时间;2)复述客人叫醒的要求,以获客人确认;3)检查叫醒客房的种类和客人类型,如是套房、VIP,必须作出特别提示;4)祝客人晚安。5)通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。2、填写叫醒记录本1)将叫醒时间输入机台后,在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号,客人叫醒时间;2)认真复查,签上话务员姓名。3、把叫醒信息输入机台4、人工为VIP叫醒1)在客人指定的叫醒时间,按下客人的房间号码;2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名;3)叫醒时要讲:早上好/…..,现在是×点钟,已到您的叫醒时间;4)祝客人愉快。5、团队叫醒1)接到前台的团队叫醒单,按照程序3把叫醒信息输入机台;2)检查叫醒团队客人的情况,如有问题及时纠正;3)如果没有人接听,要立即通知房服中心,由服务员再次到房间进行叫醒服务。6、取消叫醒1)如有客人要求取消叫醒服务,话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正,并上交接本上说明;2)如有客人要求多次叫醒时,话务员必须在(叫醒登记本)上作出说明。

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1、上团购网站预订房间; 2、用支付宝打钱过去; 3、打完钱之后会收到一条短信,短信有一个数字号码; 4、这时你就可以打网页上的电话到你订KTV的酒店或会所,给对方念那个数字号,让她给你安排房间与预约时间; 5、到时间差不多的时候,你就可以去该KTV的前台去给她看你那条短信; 6、就可以享受K歌服务了。

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首先登记好客人要求记录好房间号教学时间,然后按时间先后排序,提前上好自己的闹钟,按时给房间打电话。在设置闹钟时可设置提前1~2分钟,这样我们就有足够的时间给客人拨打电话。同时为了不出差错,最好用一个小纸条写好每一个客户的需求。

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