酒店客房部文员是做什么的?

2024-02-15 107

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主要工作有:时刻关注房态,对总台报过来的入住或退房信息作好记录,有房态显示牌的或电脑中有房态显示的,要及时做好房态的更改,以免出现差错,尤其不能出现漏登记,使总台产生重复排房。;做好房饮消耗的登记和发放工作;做好客房易耗品的发放及报表的制作;做好客房每日住房报表及月度报表的制作;房务中心作为客房事务处理、中转中心,要处理好客人提出的一些要求,并及时安排人员去完成这些要求;做好布草的发放和登记工作。

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客房部文员的工作职责和内容是:及时、有礼貌地接听电话,并回答客人的问题,满足客人的要求;管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保管工作;负责部门所有人员的签到、签退;负责宾客出借物品的登记与保管;接收、登记、保管上交的遗留物品,并按规定及时处理;及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果。

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一是接听、转接电话,接待来访人员。二是参加酒店例会,做好会议纪要。三是负责办公室文件的处理工作。四是负责办公室文件的收发、归档。五是负责酒店员工考勤。

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