酒店临时退房标准?

2024-02-14 22

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酒店客人退房离店服务质量标准 酒店客人退房离店服务质量标准 1、退房离店:接到总台和客人退房通知,服务员在2分钟内速到房间,按服务程序检查房间(顺时针方向);如客人在房间可帮客人提行李,送至电梯口,主动和客人亲切告别,欢迎客人再次光临,服务过程中要做到热情、礼貌、大方。 2、帐单传递:服务员在查房时,快速、准确、及时把房间饮用品、输入电脑以备客人结账;赔偿物品与客人沟通后再输入电脑待客人吉账。价目报到帐务处,服务人员保证无错报、漏报现象。 3、房间检查:客人退房离开房间后,服务员迅速检查房间设施设备有无损坏、丢失,客人有无遗留物品,房间有无事故隐患。工作过程需要细致、认真,发现客人遗留物品迅速交还客人或按《宾客遗留物品处理程序》操作,发现物品损坏,按酒店有关规定礼貌地向客人索赔。 4、退房全过程需在5分钟内完成。如遇客人暂不离开或其它情况事速报前台帐务登记。

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国家没有明文规定。
依据宾馆行业惯例,目前多数城市的酒店是按照国际惯例执行,酒店的入住时间为当天14:00以后,离店时间为次日正午12:00。如提前入住或推迟离店,酒店会酌情加收一定的费用。
酒店的退房时间都是在12点之前,部分酒店会针对自身会员或者某促销时段推出延迟退房14点的服务,具体以实际为准。总之在这个时间前告诉前台(电话、亲临、楼层服务员转达均可),然后收拾好自己的东西到前台结账即可。
在延迟到18点前退房,一般酒店按半天房费收取,超过18点则按一晚房费收取。

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宾馆可以随时退房,但前提是房间不是在网上预订并缴费的,如果是网上预订的房间,酒店是不会退钱的。如果是在酒店直接办理的入住,提前退房只需要拿着房卡到酒店前台办理退房就行了。宾馆的业务活动从本质上说,并不生产和销售有形的物质产品,而是凭借物质设施向客人提供一种无形的服务,客人最终得到的只是一种服务的效用和服务过程的一种体验。

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正常酒店退房时间是入住次日中午12点前,就是第一天入住的时候是下午14点后,因为前一天的住客12点退房的话,酒店需要时间来打扫房间卫生,添加物品等。延迟退房就是次日中午12点后才退房,比如延迟到13点或者14点,这个可以和酒店协商沟通,如果没有沟通就自行延迟,酒店可以根据延迟时间进行收费。

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酒店延迟退房是什么意思呢?有可能你在租房的时候你在退房,到时候打扫人员进去清点的时候,因为发现了一些异常状况的话,要求延迟进行,对你住的地方确认,确认完了以后,所以这时候就造成一些延迟退房的原因,我们在正常住酒店的时候,都没有要求这些方面要延迟退房的。

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