顾客服务过程中的四不原则是什么?

2024-08-19 61

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待客三声指的是:来有迎声,如你好,欢迎光临等;问有答声,要做到有问必答,按时回答,限时回答和不厌其烦;去有送声,如再见,欢迎您再来等。四个不讲指的是:1.不尊重对方的语言不能讲;2.不友好的语言不能讲;3.不客气的语言不能讲;4.不耐烦的语言不能讲。

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餐饮服务的四不讲是:不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话。餐饮服务讲究三轻四勤五声,三轻是:说话轻,走路轻,操作轻。四勤是:眼勤,嘴勤,手勤,口勤。五声是:客来有迎声,客问有答声,做得不周有歉声,客人帮助有谢声,客走有送声。

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四不原则有:不冷落顾客,不敷衍顾客,不回绝顾客,不反驳顾客。

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