酒店失误如何赔偿客人?

2024-08-12 53

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关于这个问题,酒店报损制度及流程如下:1. 报损制度:酒店应建立健全的报损制度,包括明确报损的要求和标准,报损的程序和流程,以及对报损人员的责任和追究。2. 报损标准:酒店应根据不同的物品类型和价值设置不同的报损标准,如折旧率、保修期限等,以确保报损的公正性和合理性。3. 报损程序:酒店应设立专门的报损部门或委员会,负责审核和决定报损事项。报损人员应按照规定的程序填写报损单,并提供必要的证明材料。4. 报损流程:报损单应由报损人员提交给报损部门或委员会,经审核通过后,报损部门或委员会应及时通知相关部门或人员进行处理。5. 责任追究:酒店应对报损人员的失误和过失进行责任追究,如给予警告、罚款、降职等措施,以确保报损的真实性和严肃性。总之,酒店报损制度及流程是非常重要的,它不仅可以保障酒店的财产安全,还可以提高酒店管理的规范性和效率。

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首先,预订部在做预订时一定要和客人讲清楚,非担保客房只保留至下午六点。必须留下联系方式,前厅下午六点取消预订前通知客人。其次,向需要信用卡担保的客人发送客房预订担保申请表格。并告知如非不可抗力(航班延误、疾病)造成担保未到店,酒店将收取首晚房费。第三,在收取担保未到店的首晚房费失败后,在客户档案里记录:xx/xx 收取担保费失败,请于下次入住时向客人当面收取。第四,如果客人下次来支付了上次的担保费,更新档案,加一句:xx/xx客人入住时支付了xx/xx的担保费。第五,如果客人下次入住时不愿支付,向其索要不可抗力的证据(航班延误证明,病历卡复印件),并更新档案。第六,流氓客人用带密码的卡申请担保预订还无故no show并不愿支付上次担保费的话,就告知:如果酒店高客房率,今后他的预订到了下午六点会被优先取消。最后更新档案。

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酒店若因失误造成客人的经济或者精神上的损失,应该及时采取积极的补救措施,并根据具体情况适当赔偿。在赔偿处理过程中,酒店需要与客人进行沟通和协商,获得客人的理解和尊重。同时,酒店可以根据损失程度的轻重,采用不同的赔偿形式,如补偿差价、赠送礼品或餐饮等等。只有通过全方位的服务和补偿措施,酒店才能赢得客人的满意和信任,促进酒店业务的发展。

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