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客户类型分几种？

2024-08-24 54

健身俱乐部在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的富于建设的经营模式立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得尤为重要。健身俱乐部在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的富于建设的经营模式立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得尤为重要。许多健身俱乐部在市场上遭遇挫折、屡战屡败，最后偃旗息鼓、悄无声息，原因当然各种各样，但健身俱乐部自身没有表达出具体的利益与值得光顾的理由即经营模式上存在问题，是不容忽视的重要环节。健身业经过多年的发展，旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。健身俱乐部行业必须进行一场深层次的变革，更新经营方式，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头。健身俱乐部的消费者形形色色：1、具有一定经济实力和消费基础的时尚人群，希望走进健身俱乐部能够预防疾病并保持身形；2、对于自己的身材问题充满担忧和恐惧，3、有过健身失败经历的人群，希望能够以持之以恒的决心和韧劲继续取得健身的长跑胜利；4、既没有健康问题的窘境困扰，也没有身材走形症状的思想和精神压力工作稳定、事业顺利、生活安逸的人群，她们将健身俱乐部训练和身体调养作为了一种休闲生活方式，已经成为其自身日常生活的一部分。消费者选择健身俱乐部，是因为这里有户外运动所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势，心理上感觉能让他们的梦想变得更有实现的可能。健身俱乐部要根据每一位目标消费者量体裁衣、出具针对性的健身训练方案，秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法，很难满足人们的多层次需求。健身俱乐部经营管理咨询专家认为，健身俱乐部在不断完善自己的服务的同时都会不断引进新品来吸引消费者，选择产品应该谨慎，选的产品都应当是原有经营项目的补充新品，引进要坚持纵向的延伸，不要横向的，即经营的是以互补性的产品结构，使新、老产品无所冲突，这样各个项目就组成了立体型的产品结构，才能更好的吸引消费者消费。我们的健身俱乐部越往前发展，就会面对更强硬和强大的对手，就要面临更为残酷的挑战，在这样的竞争激烈的行业环境里，时时刻刻都要面临生与死的决赛，“不进”已经不仅仅是“则退”的问题了，“不进”或者进步缓慢，就是被市场和消费者无情淘汰，对于在以市场为导向的今天，定位运用最主要的聚焦就在于我们的经营模式，就要善于做好行业分析，瞄准竞争对手在做什么，从而制定适合于市场实际的策略。经营模式的好坏，决定了健身俱乐部的生死存亡，我们应高度重视竞争对手研究和自身的优劣势研究和分析，真正做到扬长避短，出奇制胜。

1.潜在客户潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。例如，已经怀孕的母亲很可能就是婴幼儿产品的潜在客户。
2.目标客户目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。例如，劳斯莱斯就把具有很高地位的社会名流或取得巨大成就的人士作为自己的目标客户。
潜在客户与目标客户的区别在于：潜在客户是指有可能够购买但还没有购买的客户，目标客户则是企业主动“瞄上”的尚未有购买行动的客户，属于企业“单相思”的对象。当然，客户与企业可以一见钟情、相互欣赏、两情相悦，也就是说，潜在客户和目标客户是可以重叠或者部分重叠的。
3.现实客户现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。
按照客户与企业之间关系的疏密，可以将“现实客户”又分为：初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户三类。
（1）初次购买客户（新客户）是对企业的产品或者服务进行第一次尝试性购买的客户。
（2）重复购买客户是对企业的产品或者服务进行了第二次及第二次以上购买的客户。
（3）忠诚客户是对企业的产品或者服务持续地、指向性地重复购买的客户。
4.流失客户流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户。
5.非客户非客户是指那些与企业的产品或服务无关或者因种种原因不可能购买企业的产品或服务的人群。
以上五种客户状态是可以相互转化的。比如，潜在客户或目标客户一旦采取购买行为，就变成企业的初次购买客户，初次购买客户如果经常购买同一企业的产品或者服务，就可能发展成为企业的重复购买客户，甚至成为忠诚客户；但是，初次购买客户、重复购买客户、忠诚客户也会因其他企业的更有诱惑的条件或因为对企业不满而成为流失客户；而流失客户如果被成功挽回，就可以直接成为重复购买客户或者忠诚客户，如果无法挽回，他们就将永远流失，成为企业的“非客户

1、理智型。
这类顾客的购买行为是在理性购买的动机支配下形成的。这类顾客的头脑冷静、清醒，很少受外界条件的干扰。他们购买商品时，很少受广告宣传、商标及华丽包装的影响，可以按照自己事先既定的购买目标进行购买活动，购买商品以后很少后悔。为了帮助顾客了解产品的各种特性和优点，推销员应当利用样本、说明书等宣传媒体向顾客进行介绍，并现场演示。
2、冲动型。
这类顾客的购买行为是在感情购买的动机支配下形成的。这类顾客，事先并没有经过认真考虑就确定购买，他们容易受广告宣传、商标、商品包装所影响，特别是容易受购买气氛的控制。这类购买行为多数是从个人性的兴趣出发，不大讲究产品的性能和实际效用，购买后容易后悔。对于这种类型的顾客，推销员可以通过口头说服，加强包装等手段引导其购买。
3、习惯型。
这类顾客的购买行为较大程度的受信任动机的支配，他们往往愿意购买经常使用的一种或数种品牌商品，并且愿意购买同自己熟悉的推销员推销的商品，他们的购买力集中，购买目标稳定，很少受外界干扰。同时，这种类型的顾客，由于对购买的产品较熟悉，在购买时一般不进行认真挑选，购买行动迅速。对于这种类型的顾客，推销员必须促成公司保持住产品的特性、质量以及良好的服务，还得经常了解顾客使用产品的情况。
4、经济型。
这类顾客以商品的价格作为购买依据，它分为两种情况，一种高收入阶层的消费者，特别热衷于购买高档商品；另一种是低收入阶层的消费者，由于收入有限，购买商品是特别对减价、廉价商品感兴趣，对于产品的花色、品种不太注意。对于这种类型的顾客，销售员在推销工作中要特别注意价格因素。

　　所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。　　观望客户指的是对企业或者销售商销售的东西有需求同时又具有购买力的人，但目前出于需求不迫切，或者其他方面的原因正处于买或不买，在哪里买的选择阶段。　　目标客户，即企业或商家提供产品、服务的对象。目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务。目标客户调查研究：需求动机调查，消费者的购买意向，影响消费者购买动机的因素，消费者购买动机的类型等；购买行为调查，不同消费者的不同购买行为，消费者的购买模式，影响消费者购买行为的社会因素及心理因素等。　　准顾客是指既有购买所推销的商品或服务的欲望，又有支付能力的个人或组织。现代推销学认为，引子要成为准顾客，应具备三个条件：　　1、有购买某种产品或服务的需要；　　2、有购买能力；　　3、有购买决定权。　　认识顾客概念问题就是要求企业的营销人员在制定营销策略之前必须清楚顾客是谁，要做到充分认识了解顾客，就必须能够非常清楚、具体和详细地描述出顾客的各种特征。可以说，营销人员对这些特征描述得越清楚、越具体、越详细，表明他对企业的顾客了解得越深入、越全面、越细致，这越有利于制定针对强的营销策略组合。

意向客户就是潜在的客户，也可能就是将来的、未来的客户，我们不要因为这部分客户还没有和本单位有过交易而忽视他们，而要仔细将他们进行考察分析，将有发展前途、有市场开拓能力、有雄厚的资金、讲求信誉的意向客户进行联系、引导、培育、帮助，使之最终成为本单位的客户。基本说明：1、意向型客户会对你所讲述的事情较感兴趣，而且他会直接问到你核心的问题，大多数属于直接议论主题型；2、有时也要看情况，有的意向型客户比较沉默，一语不发，但是只要他没有厌倦你和他的通话，那说明他也是在用心听你所说的，他也在用心想问题，综上：在通话时是否知道是意向型客户并不是很难，要看自己怎么去把握了。

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2201开头的身份证号不是安徽省的哟，22是吉林省的代码，2201表示的是吉林省省会长春市，2202