酒店客人洗澡受伤处理流程?

2024-07-29 69

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  首先安抚客人情绪,倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。然后确定客人丢了什么东西,让客人回忆物品丢失的大概位置,告知客人服务人员会帮忙寻找,并且明确告诉客人酒店规定的客人遗失物品寻找不回的处理规定。如果是贵重物品,第一时间报告酒店领导,报警。  全力寻找,或者配合警察寻找。  及时向酒店老总汇报情况,并反馈客人。 如果寻找不到,与客人商讨赔偿事宜,并真诚道歉。

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通过当时的前台记录和影像资料确定其身份,如果确实是同一个人,我会先要求其办理入住手续,并在其押金使用完毕前通知派出所,协助收交欠款。要么就是让他入住后扣除上回的欠款后要求其增加押金金额,要是他恶意欠款,有钱不给,再通知警察也不晚。还有一种就是在他离开的时候,要求其补交。要是他不给,可以在行业内部做一个通知,让他上其它的酒店客房部的黑名单。

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通过当时的前台记录和影像资料确定其身份,如果确实是同一个人,我会先要求其入住手续,并在其押金使用完毕前通知派出所,协助收交欠款。要么就是让他入住后扣除上回的欠款后要求其增加押金金额,要是他恶意欠款,有钱不给,再通知警察也不晚。还有一种就是在他离开的时候,要求其补交。要是他不给,可以在行业内部做一个通知,让他上其它的酒店客房部的黑名单。

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如果客人在酒店洗澡时候受伤了,首先拨打120电话,或用专车把客人送到医院,检查客人的受伤情况,积极配合医院医生进行治疗。再实地检查客人洗澡区,查看具体受伤原因,分析到底是人为,还是酒店设备故障引起的受伤。最后给客人道歉,协商赔偿问题。

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首先要帮客人在房间里找一下,看看是不是客人忘记了放到别的地方了,如果能找到那就更好了,如果找不到,服务员就得配合客人报警,让警察来查,因为客人丢失物品心里肯定特别着急,一定要安抚好客人的情绪,让警察来处理

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