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接待客人技巧？

2024-09-07 26

　　一、基本礼仪　　1、接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前，目视正门；　　2、当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由；　　3、带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；　　4、待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；　　5、接电话时应说：“您好！XX公司，请问您找谁？”（请问您哪里？）（我能帮您什么忙吗）；　　6、向客人作自我介绍时，应说：“您好！我是XX公司的某某职位某某姓名，”“我有什么可以帮您的吗”；　　7、握手时不能太重，也不能敷衍了事，力度要适中；　　8、要站立，微弯腰，用双手接客人名片及递名片给客人，头微低，名片要正面朝向客人。接客人名片时要说：“谢谢！”并用3-5秒钟留意客人名称及职衔，以便及时可以讲出客人的职位，好使客人知道你对他的尊重及重视，切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应该称某某职位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以表尊敬；　　9、陪同客人走动时，脚步不能太快，应该让客人细心欣赏、发问、查询，尤其是对那些上了年纪的客人，特别要恭恭敬敬，不时提示：“请小心”、“请慢走”，不要走在客人前面，应该让先行；　　10、介绍人或物品时应该掌心向上，说话要清晰明白；　　11、让客人示范或坐下时，一定要说“请”字，示范完毕要说：“谢谢”。　　二、谈吐礼仪　　1、不要和客人争着说话，应让客人先说，然后发言；特殊情况须发言的，应说：“对不起,我能打断一下吗？”；　　2、不要和客人争辩，先让客人表达他的意思，然后再解答，解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人，解答要清晰，不要长篇大论；　　3、客人发问时不要左顾右盼，要细心聆听，耐心适度地回答客人的每一次询问；　　4、询问客户要求时，说话应彬彬有礼，不紧不慢；　　5、与客人谈话时的距离要适中（约70CM-100CM）。太近，给人一种鬼鬼祟祟的感觉；太远，给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意，不要攻击客户，也不要攻击竞争对手，少说多听，尽可能多地掌握客户信息和要求；　　6、必备一本记事簿，把客户的要求、问题、意见及时记下，以示对客户的尊重；　　7、送客时要送客人到电梯口，并说：“再见”（‘您请走好’、‘您慢走’）.

可以分为以下几个步骤：
1. 准备阶段：在客户来访之前，要提前了解客户的背景、需求和期望，以便为其准备好相关资料和解决方案。同时，确保礼宾和接待设施的准备工作得当，以给客户留下良好的第一印象。
2. 迎接客户：在客户到达时，用亲切的微笑和热情的问候来迎接客户。可以说一句：“欢迎光临，很高兴见到您！”后续可以适当进行寒暄和交谈，让客户感受到您的关注和关心。
3. 介绍自己和公司：在合适的时机，用简洁明了的话语介绍自己、所在公司和业务领域。可以说：“我是XX公司的销售经理，我们是一家专注于XX产品的制造商和供应商。我们在该领域已经有多年的经验和良好的口碑。”
4. 了解客户需求：通过问询和倾听，了解客户的具体需求和期望。可以问：“对于您来讲，最重要的是什么？您对我们的产品或服务有什么特殊要求或关注点？”确保准确理解客户的需求，为后续的合作提供有针对性的解决方案。
5. 提供解决方案：根据客户提出的需求，向其介绍相应的产品或服务，并详细说明其特点、优势和适用场景。此时，可以使用一些专业术语和专有名词来说明产品特性，以展示公司的专业能力和行业经验。同时，与客户积极互动，回答其提出的问题。
6. 商讨合作细节：在客户对解决方案表达兴趣后，可以进一步商讨合作的具体细节，如订单、交货时间、价格等。此时，要提供透明和客观的信息，并灵活应对客户的需求，以达成双方的共识和合作。
7. 结束和道别：在接待结束时，向客户表达感谢并表示期待与其进一步合作的愿望。可以说：“非常感谢您抽出时间来访问我们，我期待着我们的进一步合作。如果您有任何问题或需要更多信息，请随时与我联系。”
以上是外贸接待客户的常见流程和话术，请根据具体情况灵活运用，并根据客户的反馈做出相应调整。每一次接待都是一次宝贵的机会，记得用专业态度和真诚心意去对待每一位客户。祝您接待顺利！

1、慢热型
　　接待方式：充满自信地提出建议，调动顾客积极性。
　　注意事项：凡事不要急噪，不要强迫顾客等。
　　2、急噪型
　　接待方式：语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。
　　注意事项：动作敏捷，不要让顾客久等真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
　　3、沉默寡言型
　　接待方式：尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感。
　　注意事项：提出具体问题引导顾客。
　　4、博学型
　　接待方式：适时称赞，满足其相应的虚荣心理。
　　注意事项：尽量将谈话内容拉回到主题上来。
　　5、权威型
　　接待方式：言谈举止、态度需谦虚。
　　注意事项：抓住顾客的爱好，提出建议。
　　6、猜疑型
　　接待方式：把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。
　　注意事项：不断的赞扬顾客。
　　7、多嘴多舌型
　　接待方式：聆听，使其感受到尊重。
　　注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。
　　8、优柔寡断型
　　接待方式：抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。
　　注意事项：对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。

千牛目前没有直接关闭已接待完的对话的功能。已接待完的对话通常会自动进入历史记录列表，你可以通过以下方式来管理已接待完的对话：
1. 搜索和筛选历史记录：你可以在千牛的聊天窗口右上角使用搜索框，通过关键词搜索和筛选出与特定主题或用户相关的历史记录。
2. 删除或清空历史记录：如果你希望彻底删除或清空已接待完的对话记录，可以通过以下步骤进行操作：
* 选择需要删除的历史记录；
* 右键点击并选择“删除选中消息”或“清空所有消息”；
* 确认操作即可完成删除或清空历史记录的操作。
3. 隐藏不必要的历史记录：如果你只想隐藏某些不必要的历史记录，可以通过以下步骤进行操作：
* 选择需要隐藏的历史记录；
* 右键点击并选择“隐藏选中消息”；
* 确认操作即可完成隐藏历史记录的操作。
请注意，以上方法仅适用于管理已接待完的对话记录，并不能直接关闭对话。如果你希望更有效地管理聊天对话，可以尝试使用千牛的聊天模板和快捷回复功能，以提高沟通效率。

公务员考察找人谈话通常需要了解被考察人的思想政治观点、工作业绩、专业能力和个人品德等方面的情况。针对这些方面，考察人员一般会问以下问题：
1. 个人信息及基本情况：姓名、年龄、学历、工作经历等。
2. 入党思想及表现：是否自觉遵守党的纪律、是否具有良好的党性修养、是否团结同志、是否拥护党的路线方针政策等。
3. 工作业绩：工作中是否表现积极、是否熟悉岗位职责、是否有过突出贡献、工作中遇到的困难和解决方式等。
4. 专业能力：专业技能是否扎实、是否具有较强的工作能力、是否有深入的专业见解和独到的个人思考等。
5. 个人品德：是否遵纪守法、是否言行端正、是否具备优秀的个人品质、是否具有良好的道德品质等。
需要注意的是，考察人员不仅会通过面谈向被考察人了解情况，还会对其提供的材料进行核查，以实现全面、客观、公正的考察评价。

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