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外卖顾客评论送餐慢，商家如何评论？

2024-09-07 28

大家好我是美团外卖小哥小林，我想大多数的商家都不会怎么过的多评论，商家夹在外卖员和顾客中间，说谁好谁坏都不是，左右为难，只有两边逢源，会把大事化小小事化了。

外卖小哥送餐慢，不光是外卖小哥的责任，比如说一次送个几单，只要有一家的餐出不来，都可能造成三单都迟到，等于送三单的钱，就相当于送两单的钱，其实商家在有的时候，都不能保证100%在15分钟之内能把单子做好，特别是高峰期的时候，一来都是几十单，不光有美团的单饿了么的单，忙的是焦头烂额。

有些商家还有堂食，外卖小哥最怕的也就是这些商家，他们一边做外卖一边在店里面忙，有的商家素质实在是不高，就是不急不慢的做，你要是多问她一句餐什么时候能做出来，他爱搭不理的就会说，不行你就把它取消吧，他们的外卖单子做的少，就不在乎平台或者客户怎么评价，心里就想来一单我就做一单不来我就做堂食，我想每一个商业圈，都有一些这样的商家，让小哥十分的头疼，有时候真的是没办法，到她家旁边只有关系统，
我的系统上面一般都显示商家的评论都是少之又少，有的商家评论一般都是给五星，我想也是商家忙的原因吧，因为这个评论对小哥影响不大，所以我一般很少看这个评论，偶尔没事的时候翻一下，

关注南城骑士，带你了解外卖行业的各种资讯和内幕。一般来说，外卖顾客评论送餐慢的话，除了商家出餐问题导致的送餐慢之外，那么就是外卖小哥的配送服务没有做到准时送达，所以这就是外卖小哥的问题。其实，外卖小哥也不想配送超时，因为超时肯定是有扣罚的。在配送方面，外卖小哥超时的原因，主要有这么几点：第一还是商家出餐慢的问题。第二是路上堵车和修路问题，这也算是比较常见的。第三则是客户问题，比如定位不清楚，或者是无人接听和关机的情况。由于外卖小哥往往是多单配送，当某一个订单的出餐和配送出现了问题，拖延了配送时间，那么后续的一系列订单往往也都会受到影响。如果没有控制好时间，那么超时也就成了必然。在回复顾客的评论时，如果直白的回复是外卖小哥送慢了，虽然可以避过顾客的意见，但这会导致外卖小哥的不满和怨言。毕竟，他也是不愿意超时的，有时候非人力能控制，意外因素太多了。因此，个人建议，提主在回复顾客的评论时，话语稍微委婉一点。比如高峰期订单多，路上比较堵车等原因，这些都可以用来回复顾客。

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如果你收到了别人的评论恭喜你，你可以回复以下几种方式：
1. 回复一个简单的“谢谢”或者“感谢”，表达你的感激之情。
2. 回复一些鼓励的话语，例如“谢谢你的祝福，我会继续努力的！”或者“你的祝福让我倍感温暖，我也会为你加油的！”。
3. 如果你觉得对方的评论很有启发性，可以回复一些自己的想法或者感受，例如“你说的很有道理，我会好好思考的”。
无论你选择哪种回复方式，都要保持礼貌和真诚，让对方感受到你的回应是积极的和有意义的。

关于这个问题，如果您想回复这个祝福，可以选择以下几种方式：1. 回复感谢：直接回复“谢谢祝福”，这是最简单也最常见的回复方式。2. 回复祝福：回复一句祝福的话，例如“也祝你幸福快乐”或“祝你一切顺利”。3. 回复夸奖：如果对方在评论中夸奖您，可以回复一句“谢谢夸奖”或“你也很优秀”。4. 回复趣味：如果您和对方有比较熟悉的关系，可以回复一些有趣的话语，例如“你的祝福让我感动了一秒钟”。无论如何，回复要简洁、真诚、礼貌，不要过于拘谨或亲热。

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