宾馆的总台接待服务礼仪是怎样的?

2024-07-05 132

热心网友1

  其实基本原则是与其它行业礼仪相通的,特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与:更友好、更热情、更周到、更温馨,住宾馆如同回家,享受到亲人温暖、关心。  宾馆礼仪中重要岗位的服务  • 迎宾人员的礼仪  迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等,是宾馆的门面,是给客人打造宾馆第一印象的人,具有先人为主,先声夺人之效。  • 基本的仪表、着装规范,表情、眼神、手势运用到位  • 客人到来时,一般门童有开启轿车门的义务,行李员立刻接行李  • 客人走到正门时,礼仪小姐应为其开门并有“您好,欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴,且引领到总台。  • 善于记住客人,如是已下榻的客人出去再回时,说上一句“您好,您回来了!”给人一种满足感。  • 总台接待员的礼仪  总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带,所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。  设置情景: 1. 客人打电话来找总经理或部门经理,怎么办?  如在上班时间,可转总经理秘书,部门经理的电话可直接转;若是下班时间,须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理,将来者情况告之,征求意见,如同意接听,则将电话号码告诉来电者,否则委婉告诉来电者联系不到;若一时联系不到,可请来电者留言或留下联系方式,待联络上后再详情告之。  2. 客人结帐后想在房间内挂外线电话,怎么办?  由于客人已结帐,应请客人到商务中心挂发;如果客人坚持,须报大堂经理,经批准后方可为客人开通电话;通话完后,应及时关机。  3. 当自己在听电话,而又有客人来到面前时,怎么办?  看到客人来临,自己又正在接听电话,应点头致意以问候客人,并用手势示意请客人稍候,尽快结束通话,以免让客人久等,放下听筒后,首先向客人道歉,并马上为之服务。  • 客房服务员的礼仪  1. 客人到达所住楼层后应在前引路,将客人带入客房并以房内的设施简单介绍,确认客人无疑后立即退出,并热情地告别“如果您有什么需要,可以随时找我”。  2. 客人放在台面和包中的东西都不应该动,实在有必要移动时也要轻拿轻放,如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西,应如实向客人和上级汇报,并及时道歉,客人要求赔偿的,应汇报上级并酌情处理。  3. 客人有需要进入房间后,一般不允许锁闭房门,而应将其半掩半开,如果客人再三让座,也应婉言谢绝。

热心网友2

1、说话和气,多用请、您等礼貌语。2、接送客人的物品用双手。3、走路、关门、敲门、放物品都要轻。4、进入客人房之前要敲门。5、客人的物品不要私自动用。6、捡到客人的物品要归还。7、打扫房间前,要得到客人的允许。8、客人有要求,尽量满足。

其他人在问

1、说话和气,多用请、您等礼貌语。2、接送客人的物品用双手。3、走路、关门、敲门、放物品都要轻。4、

到酒店前台申请退房。这是退房的第一个步骤,前台的工作人员会受理你的申请,并会查看你的相关资料。工作人

到酒店前台申请退房。这是退房的第一个步骤,前台的工作人员会受理你的申请,并会查看你的相关资料。工作人

到酒店前台申请退房。这是退房的第一个步骤,前台的工作人员会受理你的申请,并会查看你的相关资料。工作人

情侣住标间有以下好处:首先,标间相对于单人间来说更为经济实惠,节省了住宿费用。其次,标间空间较大,可

常住表示经常居住在某地;常驻表示连续一段时间住在某地。例如你一直生活在你的家乡你就叫做常住人口;很多

以下是一些情侣礼物便利贴语录,希望能够帮到您:1. “你是我的阳光,让我的生命充满了温暖和希望。”2

最好的是长江大酒店,准五星的其次扬中宾馆也不错,在市中心。其他的普通的宾馆还是比较多的,住宿不成问题

还不错!1、学校环境还不错,这两年重新装修过了食堂有两个,伙食还过得去,宿舍是八人一间,有空调,有独

不能让父母在网上代定酒店。原因是未满18岁的人法律上还未成年,无法独立签署合同,因此父母代定酒店时可