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酒店接待礼仪的谚语？

2024-07-05 100

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　　其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。　　宾馆礼仪中重要岗位的服务　　• 迎宾人员的礼仪　　迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等，是宾馆的门面，是给客人打造宾馆第一印象的人，具有先人为主，先声夺人之效。　　• 基本的仪表、着装规范，表情、眼神、手势运用到位　　• 客人到来时，一般门童有开启轿车门的义务，行李员立刻接行李　　• 客人走到正门时，礼仪小姐应为其开门并有“您好，欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴，且引领到总台。　　• 善于记住客人，如是已下榻的客人出去再回时，说上一句“您好，您回来了！”给人一种满足感。　　• 总台接待员的礼仪　　总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带，所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。　　设置情景： 1. 客人打电话来找总经理或部门经理，怎么办？　　如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话可直接转；若是下班时间，须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理，将来者情况告之，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则委婉告诉来电者联系不到；若一时联系不到，可请来电者留言或留下联系方式，待联络上后再详情告之。　　2. 客人结帐后想在房间内挂外线电话，怎么办？　　由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话完后，应及时关机。　　3. 当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？　　看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。　　• 客房服务员的礼仪　　1. 客人到达所住楼层后应在前引路，将客人带入客房并以房内的设施简单介绍，确认客人无疑后立即退出，并热情地告别“如果您有什么需要，可以随时找我”。　　2. 客人放在台面和包中的东西都不应该动，实在有必要移动时也要轻拿轻放，如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西，应如实向客人和上级汇报，并及时道歉，客人要求赔偿的，应汇报上级并酌情处理。　　3. 客人有需要进入房间后，一般不允许锁闭房门，而应将其半掩半开，如果客人再三让座，也应婉言谢绝。

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1、说话和气，多用请、您等礼貌语。2、接送客人的物品用双手。3、走路、关门、敲门、放物品都要轻。4、进入客人房之前要敲门。5、客人的物品不要私自动用。6、捡到客人的物品要归还。7、打扫房间前，要得到客人的允许。8、客人有要求，尽量满足。

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1，应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。2，欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。3，告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。

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