谁能告诉我前台接待的礼仪及流程?

2024-05-05 195

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  随着公司业务的不断发展,我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中,应礼貌、谦虚,体现我们大公司的风范。  1、初期接触的客户由于对我公司了解不多,难免产生合作上的顾虑甚至不信任,应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。  2、已发生较长时间业务关系的客户,为进一步加深了解,可诚意邀请客户到公司参观,以期增进感情。  3、事先同客户预约时间,并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。  4、客人到达我公司,前台应起立迎接,并问候:“您好,请问您找那位?”,并  请客人在前台稍做等候,迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作,跑步到前台迎接客人。  5、见到客人应首先问候:您好,让您久等了。见到您真高兴!  6、主动与客户握手,初次见面的客户应在见面前准备好名片,主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片,并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时,也须双手接受并致谢。  7、引领客人进入工作区,先陪同客人参观整个办公区,简单介绍各部门业务。  8、参观时,应在客户身后半步的位置,紧随客户。需要引领方位时,要快步上前。  9、如需引见领导与客户认识,应先介绍客户,然后介绍自己的领导,按职务、长幼顺序引见。  10、请客户进入会议室,先安排客人在主位上就坐,然后自己再就坐。  11、前台见客人进入会议室,应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。  12、会谈时应保持良好的坐姿,双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑,对重要的会谈信息应做书面记录。  13、客户来公司定网站,要提前通知制作部工位附近的部门,让同事们注意言行。  14、依照客人的需要和重要程度,在客人准备离开时准备好刊物和礼品,装入我公司印制的纸袋。  15、送客户离开公司,为客户开门,如需乘坐电梯,要请客户先进电梯。与客户握手道别,目送客人远去。  16、将会议室内遗留物品收拾干净。  17、集团领导视察公司时,行政助理应及时通知总经理,并由总经理陪同视察。路过哪个办公区,该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时,应先做自我介绍,再简明扼要的回答

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