VIP客人接待的原则是?

2024-05-04 82

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一, 要区别对待高端顾客和普通顾客要分开,接待流程,话术,服务方式,乃至用的接待用品,赠送的赠品都不能一样。不能简单套用原有的接待方式。二, 识别得要些起码的眼力劲,高端顾客一进店,得要能看得出来。当然了,有钱人不会在脑门刻上银行存款余额,只能通过外表气质,或是穿着打扮来识别。作为销售人员,若是不会看人,最起码得要学会认得那些奢侈品商标吧。三, 高看一眼在主观上对高端顾客要高看一眼,即便顾客也没有那么高端,也得要高看一眼。把普通顾客当高端顾客对待没问题,若是不小心把高端顾客当成普通顾客对待就麻烦了。四, 简单的定位就是把高端顾客当成什么人看。很久以前,西方营销学传过来一句话“把顾客当上帝”,人家那边是上帝,咱们这边就是皇帝呗。那简单点,就是把顾客当皇帝来看待,这不仅仅是销售人员把顾客当皇上看,而是顾客自己把自己当皇上看,那么,这皇上有什么特点呢:1, 要面子2, 不认错,也没有错3, 至高无上,不能被其他人比下去的4, 不服人,谁都不服或者稍微降点级,当贵族来看待呗。反正不是普通老百姓,所以常规的那些认筹,赠品,抽奖,会员积分,特价等优惠促销活动,不要轻易拿出来。也许人家贵族认为这些东西都很掉价,小市民才玩的。五, 按需接待在基本的欢迎之后,不一定要安排标准流程来接待,而是结合顾客的心情和基本反映,由顾客自行选择自己四处看看,还是针对性的进行介绍。当然,在顾客自己看的过程中,销售人员得要保持观察,做好随时上前介绍和服务的准备。六, 服务标尺要高选择余地越大的顾客,必然就会越挑剔,挑品牌,挑产品,更挑服务。尤其是高端顾客出入过各种高端消费场所,接受过的各类高端服务,具备一定的评价标尺。所以,针对高端顾客的服务,起步水准就得要高。不但要服务好顾客,连顾客的随行者,顾客的孩子,甚至是顾客带来的小猫小狗都得要照顾好。至少,本店的服务水准不能低于当地同类门店的水平。从竞争的角度来说,其他门店里没有的服务,本店具备,那才是服务。七, 针对性介绍针对高端顾客时,切忌把店里高中低档商品都介绍一遍,而是要聚焦在高端商品类别,并主动说明,普通款式我就不给您介绍了,估计也不入您的眼。

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VIP接待首先在客人到来之前要准备好迎接的鲜花,确定好客人到的时候由哪位领导上去给客人献花,客人到了之后所住房间要准备欢迎水果,当天晚上要准备好晚宴,酒店里的饮料,矿泉水,洗浴用品只要客人需要就得随时给客人提供,白天要安排人员引领客人去游玩当地的景点

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鲜花、水果、矿泉水、你们负责人的名片。另外高档酒店里一般都有收费物品,比如饮料、小食品、高级洗浴用品什么的,让他们随便用,你们买单就是了。

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环境安静,随叫随到,有求必应

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