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前台接待的礼节礼貌？

2024-05-04 212

　　随着公司业务的不断发展，我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中，应礼貌、谦虚，体现我们大公司的风范。　　1、初期接触的客户由于对我公司了解不多，难免产生合作上的顾虑甚至不信任，应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。　　2、已发生较长时间业务关系的客户，为进一步加深了解，可诚意邀请客户到公司参观，以期增进感情。　　3、事先同客户预约时间，并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。　　4、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候：“您好，请问您找那位？”，并　　请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立即放下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。　　5、见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！　　6、主动与客户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。　　7、引领客人进入工作区，先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。　　8、参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上前。　　9、如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、长幼顺序引见。　　10、请客户进入会议室，先安排客人在主位上就坐，然后自己再就坐。　　11、前台见客人进入会议室，应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。　　12、会谈时应保持良好的坐姿，双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑，对重要的会谈信息应做书面记录。　　13、客户来公司定网站，要提前通知制作部工位附近的部门，让同事们注意言行。　　14、依照客人的需要和重要程度，在客人准备离开时准备好刊物和礼品，装入我公司印制的纸袋。　　15、送客户离开公司，为客户开门，如需乘坐电梯，要请客户先进电梯。与客户握手道别，目送客人远去。　　16、将会议室内遗留物品收拾干净。　　17、集团领导视察公司时，行政助理应及时通知总经理，并由总经理陪同视察。路过哪个办公区，该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时，应先做自我介绍，再简明扼要的回答

1、前台人员必须对客人讲普通话。 2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。 3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。 5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。 6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突。

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