酒店商务客人的需求特征?

2024-04-11 176

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1.态度。个体对社会现实中的任何人、观念、事物的一种稳定的心理倾向。2.个性。一个人具有一定的倾向性和相对稳定性的各种心理特点总和。商务客人的个性更多的表现为独有的特征性。商务客人有紧张的旅途、繁忙的工作,承受比别人更多的压力和工作负担,更需要酒店为他们提供“家”一样的感觉3.酒店商务客群的需求特征可以与马斯洛的需求层次理论,即生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求以及自我实现的需求相结合。 (1)生理的需求体现在酒店中的吃、住等; (2)安全的需求体现在在酒店中的人身安全、财产安全等

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酒店人提供服务,通常都得对症下药,酒店的一切服务都应该从客户的需求开始。客户需要被尊重,尊重客户绝不仅仅指的是“礼貌待客”、“微笑服务”。客户希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。酒店不要说“不行”:客户不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时,他希望酒店能为他做出一些特殊安排,从而满足他的需求。很多时候,当酒店用“规定”来拒绝客人时,并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例,而只是酒店不想因为客人而去给自己找麻烦。

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就是来住酒店的客人未来的需要 需求是什么?虽然每个人喜好不一样,但是大致的需求会一样,但随着科技、社会的进步人们的需求也会有所变化,有的可能需要酒店配备一些办公设施、有的则是需要更好的环境、爱做饭的可能是厨具之类总之需要根据情况来分析,此处只是举个例子。

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