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谈谈客人对酒店有哪些基本心里需求？

2024-04-11 74

住客对自己所租用的房间的卫生状况是极为关心的，因为酒店的客房为成千上万的人所使用，在此当中各种人都有，可能有的客人患有传染病。客人希望酒店客房的用具是清洁卫生的，特别是容易传染疾病的用具如茶杯、马桶等，他们都希望能严格消毒，保证干净。旅客因各种原因远离家乡，来到一个陌生的地方，环境、气候、生活习惯的改变令他们有生疏感和不适感，他们都希望酒店的客房能让他们感到舒适、惬意，从而产生"家外之家"的轻松感。旅客在酒店客房住下后，都希望生活上十分方便，要求酒店设备齐全，服务项目完善，需要洗衣只要填张单并将衣物放进洗衣袋，有什么问题要打听一下，只需向服务台挂个电话就行。需要什么打个电话就能送到房间，一切都像在家中一样方便。旅客住进客房，希望能保障他的财产以及人身的安全，不希望自己的钱财丢失、被盗；不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去；不希望发生火灾、地震等意外事故。万一出现火灾则希望服务员能及时采取措施保障其人身安全。客人还希望在自己喝醉酒、有病或出现危险情况时，服务员能及时采取措施，保障自己的人身安全，不出危险。客人希望自己是酒店和服务员欢迎的人，希望见到服务员热情的笑脸，希望自己被尊重，希望服务员能尊重自己的人格，尊重自己对房间的使用权，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、信仰等。服务员在服务过程中应注意事项：1、为满足客人求干净的心理，我们要切实搞好客房的清洁卫生，严格按服务规程操作，对直接与客人接触的水杯、洗脸盆、抽水马桶等，要严格消毒。2、为满足客人求舒适的心理，我们要为他们创造一个舒适、安静的休息环境、服务时做到“三轻”（走路轻、说话轻、动作轻），经常检查房间设备的运转情况，保证客人休息时有舒适的床铺、被褥，有温度适宜、空气流通的安静环境。3、为满足客人求方便的心理，服务员工作要主动、周到，在可能的情况下，尽量地、热情地满足客人提出的要求，还要按规定配齐房间的生活日用品、文具用品等，使他们感到在我们酒店一切都很方便、顺心。4、为满足客人求安全的心理，服务员应有较强的安全意识，配合保安人员防止不法分子进入客房偷窃客人的物品，在收拾房间时不能乱动客人的贵重物品，除丢在废纸篓里边的东西外，不能随便扔掉客人的东西，以免误会。对醉酒客人要采取合理措施，对生病各人要与医疗室联系或送附近医院诊治。出现火灾等突发事件时，一定要先为客人着想，将客人转移动安全地方，保证客人的生命安全。对客人的情况，不随便泄露给外人，以免发生意外。5、为满足客人求尊重的心理，服务员应做到以下7点:(1) 对客人要使用尊称，使用礼貌用语。(2) 要记住客人的名字，并随时使用姓氏去称呼他们(3) 尊重客人对房间的使用权。(4) 尊重客人的生活习惯、习俗。(5) 尊重有生理缺陷的客人。(6) 尊重有过失的客人。(7) 尊重来访问住客的客人。

填写住宿需求时，需要提供以下信息：1. 住宿地点：您可以选择填写岗位实习学生的住宿地点，例如学校宿舍、酒店等。2. 住宿房间分配情况：您可以填写具体的住宿房间分配情况，例如单人房、双人房等。3. 住宿房间基础：您可以填写住宿房间的基础设施，例如床、书桌、卫生间等。4. 食宿条件：您可以根据实际情况选择填写，包括包吃包住、包吃不包住、包住不包吃、不包住也不包吃。5. 申请入住宿舍的理由：您可以填写申请入住宿舍的理由，例如本人在X班、家离学校较远、学习自制力不好、晚上有晚自习、回家路上安全性不好、家离学校路途较远等。6. 其他需求：如果您有其他特殊需求，例如需要独立卫生间、需要安静的环境等，也可以一并写明。

1、贴心的服务。 2、整洁的环境。 3、低廉的价格。 4、美味的菜肴。 5、出行的便利。

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