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酒店客房洗衣服务流程和注意事项？

2024-03-16 81

酒店客房洗衣服务流程如下：收集洗衣：客房服务员在查房过程中，发现客人有要洗的衣物，应主动征求客人意见，并把衣物送到洗衣房。填写洗衣单：洗衣单是洗衣和结算的凭证，必须按客人所填写的洗衣单项目逐一填写。审核洗衣单：客房服务员在将收集来的要洗的衣物送往洗衣房前，应先将洗衣单送到总台审核一下，看看是否有差错或遗漏。送洗：客房服务员将客人的衣物送往洗衣房，并把洗衣单交给洗衣房的服务员。检查衣物：洗衣房的服务员对送来的衣物要进行仔细的检查，看是否有破损、衣袋内有无客人遗留物品等。分类：洗衣房的服务员根据衣物的质地、颜色、污渍程度等进行分类，并决定洗涤方法。洗涤：按分类好的衣物送入洗涤设备进行洗涤。检查衣物：衣物洗好后，由洗衣房的服务员进行仔细的检查，看是否有破损或洗涤不干净的地方，如有需要可进行再处理。熨烫：对需要熨烫的衣物进行熨烫。烘干：将洗好的衣物烘干。整理：将烘干后的衣物整理好，并放入送衣篮内。送回：洗衣房的服务员将洗好的衣物送回客房，放在客人的房间内。注意事项包括：客人的衣物应分类洗涤，不同质地和颜色的衣物要分开洗涤，以免互相染色。洗涤时要选用适当的洗涤剂和洗涤方法，避免损坏衣物。衣物洗好后要进行仔细的检查，如有破损或洗涤不干净的地方要进行再处理。洗好的衣物要及时烘干和整理好，并放在客人的房间内。如果客人有特殊要求，如熨烫、染色等，应按客人的要求进行处理。

酒店客房洗衣服务流程如下：1. 接收信息：前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。2. 收取客衣：客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取衣物。清点客衣，请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写洗衣单，记录联系电话，询问客人有无特殊要求，提示洗衣送回时间。3. 计算费用：根据洗衣单上价格计算出客人的洗衣费用，让客人在洗衣单上签名，予以确认。询问客人支付方式。4. 送出洗衣：客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。加急洗衣及时送洗。5. 取回洗衣：洗衣公司送回洗衣至前台。客房服务员将洗衣送入客人房间。注意事项：1. 确保洗衣服务的时效性，以免给客人带来不便。2. 在收取衣物时，检查衣物是否有破损或遗留物品，做好记录。3. 遵循洗衣价格标准，确保客人支付的费用正确。4. 注意洗衣过程中的卫生和消毒，防止交叉感染。5. 定期检查洗衣设备的运行情况，确保设备正常工作。6. 建立完善的洗衣服务管理制度，提高服务质量。7. 保持与洗衣公司的良好沟通，确保洗衣服务的顺利进行。8. 及时处理客人关于洗衣服务的投诉和建议，持续改进服务质量。

1.早班员工在11:30开始检查各自所负责客房内的待洗衣物，需在12:00前完成；
(1) 当客人在房且需要洗衣时
1.询问客人对洗衣的具体要求（干湿洗/时间/挂/包）
2.检查客衣是否有破损、衣内是否有物品；
3.与客人核对后，请客人在洗衣单上签名确认；
4.将衣物与洗衣单放进洗衣袋后送交到房务中心；
5.文员通知布草房员工前往房务中心收取洗衣；
6.衣物洗好后，按折挂要求将衣物放进房间；
7.衣柜挂衣，折叠包装连洗衣盘放在行李架；
8.温馨留言给客人。

一般是4星以上的设洗衣房，不过现在好多酒店都把洗衣房外包出去了，说是可以有客衣洗涤服务，其实就是转手给到其他洗衣店或者有洗衣房的酒店去洗。收费当然还是按照高星级的洗衣标准收费，通常洗一件短袖T恤在30-50元左右（湿洗），干洗、手洗或加急服务就更贵了。有的快捷酒店也会设有自助洗衣区，如果不讲究倒也是一个解决自己洗衣的方法。

这个要看具体酒店了，每个酒店都不一样。有的酒店不提供洗衣服务，有的酒店有洗衣房（类似亚朵酒店），客人可以自己取用洗衣机洗，还有的酒店提供免费水洗服务，剩下的干洗服务大多是收费的

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