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酒店服务员遇到客人投诉怎么处理？

2024-02-16 127

投诉一般分两种1 客人想要蹭点好处，无缘无故投诉这种情况，你说什么对方都能跟你扯歪理，没二话，送点水果，点心什么的，打发掉2 客人投诉有理有据，确实是酒店的错跟客人赔礼道歉，设身处地，站在客人的位置上去理解，让客人觉得这个酒店还是挺好的，做保证，保证以后客人再入住，这类情况不会再有，该怎么处理就怎么处理，积极的对客人所投诉的事件跟进，并且可以的话也送些东西类似房券，餐券什么的！作为补偿！以上两种一般不难处理，但是还有一种客人，想法很直接，他来酒店了，酒店就应该给客人一个他想要的享受，酒店的失误就是错，没有转换的余地对于这类客人，通常一般身份都不低，酒店哪怕是经理，总监一起赔礼道歉，承认错误，对方也不一定买账，这个时候态度一定要诚恳，端正，坚持，一次不行，就两次，两次不行就三次，一定要得到客人的原谅！酒店作为服务性行业，客人花了钱就是去享受的，让客人不愉快就是不对！千万不能有：反正全中国那么多人，一个不来还有很多，这种想法是不能有的！

如果服务员的态度不好，客人可以采取以下措施解决问题：1. 直接与服务员沟通。客人可以直接向服务员表达自己的不满和投诉，让服务员知道自己的态度有问题，要求服务员改正。2. 找店长或经理投诉。如果服务员无法解决问题或态度更加恶劣，客人可以寻找店长或经理，向他们反映情况，要求解决问题。3. 在社交媒体上发表评论。如果客人认为自己受到了不公平的待遇，可以在社交媒体上发表评论，让更多的人知道这个问题，并引起店家的关注。4. 提供建设性的意见。客人可以提出自己的建设性意见，帮助店家改善服务质量和员工态度，让服务更加满意。总之，客人应该通过适当的方式表达自己的不满和投诉，让店家和服务员知道自己的态度有问题，同时也要理性对待问题，以建设性的方式解决问题。

宾馆，有义务为客人提供不被打扰的房间。隔音是最基本的条件。假如宾馆的隔音不好，应对客人进行道歉。最关键是应尽快制定合理的方案，改进隔音效果。隔墙的隔音与重量的关系是对数关系，当墙体质量增加一倍时，隔音量增加6分贝。所以房间的四面围合墙体，不宜采用轻质材料，而必须砌砖墙。若现场条件允许，也可采用双层120MM的砖墙，中间留80-100MM的空气层，则基本杜绝了噪音。注意：水泥砂浆抹灰轻质砌块填充隔墙的隔声性能，在很大程度上取决于墙体表面抹灰层的厚度.两面各抹15mm～20mm厚水泥砂浆后的隔声量约为43～48dB，达到良好的隔音效果。

1、你要耐心的听客人完整的叙述事情的过程，可能客人的情绪比较的高昂，所以会有言辞不当的时候，这个时候你就要忍耐哦，当然你得时刻保持你的笑容哦；2、了解到问题的关键时，如果是自己的权限范围内能解决的事情，可以自己解决；3、如果自己不能解决，上报前厅的领班、主管、经理或大堂经理处理了（一般有投诉的问题都是大堂经理处理比较多了，因为有的事情你没有权限处理的）

答:这要看酒店住客向酒店有关部门投诉服务员是什幺类型做不同的处理。一是服务员的服务态度、二是客房卫生、三是攴厅的饭菜质量等以上投诉经各部门经理也可由总经理视发生的真事情处理。如遇在酒店发生民事、刑事范围与服务员有关可报警处理。

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