问

酒店报损制度及流程？

2024-02-16 198

关于这个问题，酒店报损制度及流程如下：1. 报损制度：酒店应建立健全的报损制度，包括明确报损的要求和标准，报损的程序和流程，以及对报损人员的责任和追究。2. 报损标准：酒店应根据不同的物品类型和价值设置不同的报损标准，如折旧率、保修期限等，以确保报损的公正性和合理性。3. 报损程序：酒店应设立专门的报损部门或委员会，负责审核和决定报损事项。报损人员应按照规定的程序填写报损单，并提供必要的证明材料。4. 报损流程：报损单应由报损人员提交给报损部门或委员会，经审核通过后，报损部门或委员会应及时通知相关部门或人员进行处理。5. 责任追究：酒店应对报损人员的失误和过失进行责任追究，如给予警告、罚款、降职等措施，以确保报损的真实性和严肃性。总之，酒店报损制度及流程是非常重要的，它不仅可以保障酒店的财产安全，还可以提高酒店管理的规范性和效率。

首先，预订部在做预订时一定要和客人讲清楚，非担保客房只保留至下午六点。必须留下联系方式，前厅下午六点取消预订前通知客人。其次，向需要信用卡担保的客人发送客房预订担保申请表格。并告知如非不可抗力（航班延误、疾病）造成担保未到店，酒店将收取首晚房费。第三，在收取担保未到店的首晚房费失败后，在客户档案里记录：xx/xx 收取担保费失败，请于下次入住时向客人当面收取。第四，如果客人下次来支付了上次的担保费，更新档案，加一句：xx/xx客人入住时支付了xx/xx的担保费。第五，如果客人下次入住时不愿支付，向其索要不可抗力的证据（航班延误证明，病历卡复印件），并更新档案。第六，流氓客人用带密码的卡申请担保预订还无故no show并不愿支付上次担保费的话，就告知：如果酒店高客房率，今后他的预订到了下午六点会被优先取消。最后更新档案。

酒店预订部文员主要工作内容如下：1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；2、检查每日的房间状态；3、跟进客人的订房特殊要求；4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；6、完成并提交规定时间内的预测报表；7、网上预订定期每天检查至少两次；8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；10、更新部门的信息白板内容；11、起草预订回复传真；12、确认客户的预订要求；13、完成部门主管安排的其它工作。拓展资料预订部文员：所属部门，前厅部，由前厅部经理直接管辖。做预订文员需对计算机要熟炼掌握，要有良好的控房能力。

1.如果预订的酒店订单是在前台按需付费，并且不提供信用卡担保，请直接登录会员帐户，然后在“我的携程”-“我的订单”中选择要取消的订单在“-”“酒店订单”中，单击“取消订单”按钮。2.如果订单已预付或已提供信用卡，现金和其他担保，则只需在最晚取消或修改时间之前致电1010-6666 * 1，酒店预订专家将对其进行处理。3.取消酒店预订可能会产生费用。如果它是预付款类别中的不可取消酒店，或者取消时间很短，则房费将丢失；如果是有保证的酒店，则保证金将作为NO SHOW费用收取。

1 首先需要明确的是，如果你在携程上预订酒店，取消订单的具体流程是需要根据你的预订情况和酒店政策而定的。
2 如果你发现订单无法取消，可能是因为你的订单已经超过了取消时间，或者是因为你选择的酒店政策不允许取消。
此时，你可以联系客服寻求帮助。
3 另外，如果你在预订时选择了“无需支付预订费用”或“免费取消”等选项，那么你可以在规定的时间内自由取消订单，不需要承担任何费用。
因此，在预订时需要注意选择合适的预订政策。

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