旅店的前台需要做哪些工作?要注意些什么?

2024-02-10 186

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1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客房的换房手续。4. 保存好入店客人的资料。5. 做好传真的收发、预定确认工作。6. 按规定程序提供客人留言服务。7. 负责办理客人离店结帐手续。8. 向客人介绍和推荐会员卡扩大客源网络。9. 随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。11. 住店客人提供各项商务服务。12. 为客人提供使用保险箱业务。13. 为住店客人提供物品租用服务。14. 为住店客人提供行李、物品存放服务。15. 正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。17. 为住店宾客提供叫醒服务。18. 负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。19. 耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。20. 负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。22. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。23. 负责制作酒店的营业日报。24. 做好交接班工作。25. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。26. 负责按规定程序提供开门服务。27. 按规定开展催帐工作。28. 负责磁卡钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。29. 按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。30. 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。31. 负责接受酒店服务设施的报修工作,并及时报告工程人员。32. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。33. 熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。34. 做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作

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是:1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料:1、前台接待要求有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪,普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际,活泼开朗,口齿伶俐,善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙,与接班职员交接班

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现在主流的排班三班倒:早班,8:00-16:00 中班,16:00-24:00 夜班,0:00-8:00主要适应快捷连锁酒店,星级酒店。星级酒店一般两个人上一个班次,AABBCCOO轮流着排班就可以了。(这种上班方式不是特别累,夜班安排合理不影响生活。)两班倒:早班,8:00-20:00 夜班,20:00-8:00
主要适应与快捷酒店,商务酒店。如果老板感觉员工休息的时间多,也可以这样排班AABBOO。(这种上班方式个人感觉很累,能撑半年以上的生物钟就乱了。)除此之外很多县城酒店排班方式也很有特点,可以兼顾到回家吃饭。早班,8:00-12:00 18:00-8:00 中班,12:00-18:00 这种上班方式中午可以回家吃饭做饭,很多年纪大的前台接待喜欢这种上班模式,很多老一点宾馆招待所还用这种方式上班。

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做为前台主管我来回答你,前台夜班除了一般的交接班和为客人办理入住、退房手续之外,主要的工作就是协助财务夜审对租,保证所有在住散客和团队的房价的准确性,过租之后,需打印相关部门所需要的报表,如营业日报表,IN HOUSE, DUI IN 报表等等,这个根据每个酒店的规定而不同。还需要为次日的散客及团队预定排房并制作房卡。主要就是以上这些,至于能不能上网,一般前台电脑是不能上网的,当然酒店制度也不允许员工上班时间非公事上网。

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酒店前台接待过程,必需要跟客人确认的信息有:房型、房价、离店日期、入住人数,这一系列该确认的确认过后,那么肯定有入住登记单需要客人签字,拿笔跟纸都切记要双手奉上,笔尖对着自己,用手指着需要签字的地方请客人签字。客人签字中间,不要出现冷场的情况,这是考验接待员应变能力的时候,可以跟客人提酒店的服务项目,这个应该是最合适的话题,比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身,这些都是让客人感觉到服务到位的地方。

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