问

旅店的前台需要做哪些工作？要注意些什么？

2024-02-10 100

1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客房的换房手续。4. 保存好入店客人的资料。5. 做好传真的收发、预定确认工作。6. 按规定程序提供客人留言服务。7. 负责办理客人离店结帐手续。8. 向客人介绍和推荐会员卡扩大客源网络。9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。11. 住店客人提供各项商务服务。12. 为客人提供使用保险箱业务。13. 为住店客人提供物品租用服务。14. 为住店客人提供行李、物品存放服务。15. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。17. 为住店宾客提供叫醒服务。18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。22. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。23. 负责制作酒店的营业日报。24. 做好交接班工作。25. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。26. 负责按规定程序提供开门服务。27. 按规定开展催帐工作。28. 负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。29. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。30. 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。31. 负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。32. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。33. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。34. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料：1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班

现在主流的排班三班倒：早班，8:00-16:00 中班，16:00-24:00 夜班,0:00-8:00主要适应快捷连锁酒店，星级酒店。星级酒店一般两个人上一个班次，AABBCCOO轮流着排班就可以了。（这种上班方式不是特别累，夜班安排合理不影响生活。）两班倒：早班，8:00-20:00 夜班，20:00-8:00
主要适应与快捷酒店，商务酒店。如果老板感觉员工休息的时间多，也可以这样排班AABBOO。（这种上班方式个人感觉很累，能撑半年以上的生物钟就乱了。）除此之外很多县城酒店排班方式也很有特点，可以兼顾到回家吃饭。早班，8:00-12:00 18:00-8:00 中班，12:00-18:00 这种上班方式中午可以回家吃饭做饭，很多年纪大的前台接待喜欢这种上班模式，很多老一点宾馆招待所还用这种方式上班。

做为前台主管我来回答你，前台夜班除了一般的交接班和为客人办理入住、退房手续之外，主要的工作就是协助财务夜审对租，保证所有在住散客和团队的房价的准确性，过租之后，需打印相关部门所需要的报表，如营业日报表，IN HOUSE, DUI IN 报表等等，这个根据每个酒店的规定而不同。还需要为次日的散客及团队预定排房并制作房卡。主要就是以上这些，至于能不能上网，一般前台电脑是不能上网的，当然酒店制度也不允许员工上班时间非公事上网。

酒店前台接待过程，必需要跟客人确认的信息有：房型、房价、离店日期、入住人数，这一系列该确认的确认过后，那么肯定有入住登记单需要客人签字，拿笔跟纸都切记要双手奉上，笔尖对着自己，用手指着需要签字的地方请客人签字。客人签字中间，不要出现冷场的情况，这是考验接待员应变能力的时候，可以跟客人提酒店的服务项目，这个应该是最合适的话题，比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身，这些都是让客人感觉到服务到位的地方。

问所谓的维纳斯酒店是不是维也纳酒店集团旗下的？

维纳斯酒店是维也纳酒店集团旗下的品牌。维也纳酒店总部是在深圳福田区，是很出名的酒店.目前全国各地已经

问携程订酒店怎么选择天数？

在携程订酒店时，选择入住的天数通常是通过以下步骤进行：1. 在携程网站或手机应用上输入目的地和住日期

问携程订酒店和现实订酒店的差别？

携程是属于一种网上App,通常在这个网站上面订房间会相对于现实订酒店的价格来说，便宜一点。而且在一些

问我想开一家快捷酒店办一工商营业执照，都需要什么手续？

一、要具备相关消防，卫生条件。取得卫生许可证，特种行业许可证。再向工商部门申请设立登记办理营业执照。

问投诉酒店是12315还是12301？

工商行政管理局可以到工商行政管理局、公安局、消防支队、大队。如果在纳税上有问题找税务局。如果在服务、

问把酒店卖了交多少税？

营改增后酒店行业只是营业税改为了增值税，其他税种不变。营改增后酒店行业需要缴纳的基本税种：1、增值税