客户导向是什么意思?

2024-08-26 52

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客户导向是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点,在经营过程中,特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析,重视新产品开发和营销手段的创新,以动态地适应顾客需求。客户导向强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向则是指公司以竞争者为中心,根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动,试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。

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客户导向,以客户为中心出发的管理和经营行为。客户导向跟现在的客户主义有异曲同工之处。在买方市场经济的今天,市场中的供大于求,就会导致客户非常的挑剔,也非常难以被满足,所以很多企业和品牌就会提出“客户导向”的原则去拓展业务。

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