问

和客户要回款话术？

2024-08-16 50

我非常理解你的心情，后果自负，等等

我们都知道，网电咨询师和客服相对来说，接触的初诊顾客比较多，在没有任何信任基础的情况下，我们要快速拉近距离不是一件容易的事情。因此，广州腾誉医美教育的韩老师特地为大家准备了一些非常实用的赞美话术，全部是实践过的干货，希望大家好好看，记下来。1.跟您交谈（交流）真是愉快，您真是一个性格开朗的人。2.您的声音真让人舒服，一听就知道您很有内涵和品味的人。3.跟您交谈（交流）真是非常愉快，您一定是个对朋友和家人非常好的人。4.跟您交流（交谈）真是非常开心，您一定是一个让身边的朋友都感觉愉快的人。5.跟您交流（交谈）真是非常开心，您的亲和力真好，我很愿意给您介绍我们的项目。6.您的声音真让人愉快，真希望能和您面对面的交流一下。7.您的文采真好，（针对网络顾客）一定是一个素养很高，内涵丰富的女性（男性）8.一听您的声音(网络咨询)就知道您是个对生活非常有追求，充满活力的女性。10.您的声音这么温柔，一定是很非常美丽，娴淑的女性，我还真想亲眼见见您呢。11.跟您交谈（交流）就知道您是个很有主见的女性。12.跟您交谈（交流）就知道您是个很有思想的女性。13.您能打电话（网络咨询）咨询我们医院，就知道您是个很有品位，注重安全的顾客。14.一听（看）您提的问题就知道您是个对自己非常负责任的人。15. 一听（看）您提的问题就知道您是个知识面很广的人。16.一听你说话就知道你是个非常可爱的小妹妹。（针对学生）17.一听你说话就猜得出你身边肯定不少异性喜欢你，连我没有见过你都被你的声音感染了。（针对未婚的年轻女性）。18.一听你说话就知道你是个幸福的女孩子，爸爸妈妈都非常疼爱你。（针对学生）19.一听你说话就知道你是个对未来生活很有理想的人。（针对学生）。广州腾誉医美教育的韩老师表示：网电也好，客服也罢，无论如何，都不要去忽悠顾客，要解决顾客的实际问题，同时给顾客一个必须和医美咨询师见面的理由。顾客到院以后，要全程跟踪服务好，让顾客真正感受到我们的真诚和专业，只有这样，我们才能做好网电和客服工作，为老百姓造福，为医美行业的发展做出贡献！

一、感同身受　　1.我能理解；　　2.我非常理解您的心情；　　3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；　　10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；　　11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；　　12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？　　13.您说得很对，我也有同感；　　14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；　　15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；　　16.“女士，我真的理解您……；　　17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视　　18.先生，你都是我们**年客户了；　　19.您都是长期支持我们的老客户了；　　20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了　　21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

一、话术：1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？2、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。3、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。4、亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：① 发送破损商品的照片/视频给我们② 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者换货，这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意。二、了解问题：1、对话肯定对方的语气，同时不断的给出语气肯定词。理解、同情、道歉（同一战线）、感同身受。例：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的啦。2、道歉：我代表XXX店铺向您真诚的道歉！3、客户主要问题解释4、客户不愿修改或者主动提出补偿：① 真对不起，我很理解您的心情，我也很有诚意帮您解决问题，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们一点心意，礼轻情意重，大家交个朋友哈。（在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决。也会给使我们的回头客更加忠诚。）三、收尾例如：愿意修改的：您现在方便上网吗？（就算不在，也可能方便，不要问是否在上网）1、方便：那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了。2、不方便的：① 电话预约：那您看是下午方便呢还是晚上方便？我直接打电话指导下您，这样您更容易一点。② 短信提醒：那我等下发条短信给您，把修改的流程给您，以免到时候您找起来麻烦。

当然，对于柜子售后的话术，我们可以根据常见的售后情况来构思。以下是一个详细的柜子售后话术示例：
客服：您好，这里是XX柜子售后服务中心，我是您的专属客服我。请问您有什么问题或者需要帮助的吗？
客户：我购买的柜子有些小问题，需要你们来处理一下。
客服：非常好给您带来了不便。能否请您详细描述一下具体的问题是什么？是安装问题、材质问题还是其他方面的问题？
客户：（描述问题）
客服：非常感谢您的配合。对于您所描述的问题，我们深表歉意。针对这个问题，我们提供以下几种解决方案供您选择：
上门维修：我们可以尽快安排专业的技术人员上门检查并维修，确保柜子恢复正常使用。
更换部件：如果问题出在某个具体的部件上，我们可以为您更换新的部件，确保柜子的整体性能。
退货退款：如果您对以上方案都不满意，或者问题无法解决，我们愿意为您办理退货退款手续，让您无忧购物。
请问您对哪种方案比较满意呢？
客户：（选择方案）
客服：好的，我已经为您记录了您的选择。我们会尽快为您安排相应的售后服务，并在处理完毕后与您联系确认。在这个过程中，如果您有任何疑问或者需要帮助，请随时联系我们。
再次感谢您对我们产品的支持和理解。我们会尽快为您解决问题，确保您的购物体验愉快。
这样的话术既体现了对客户的关心和尊重，也给出了明确的解决方案和后续安排，能够有效地提升客户满意度和售后服务的效率。

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不管是哪种职位，都要签合同。劳动合同法规定，用人单位自用工之日起必须与劳动者签订书面劳动合同。如果超

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