当你为客人提供服务时与客人发生口角如何处理?

2024-08-12 53

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我是酒店管理的。首先你不要和他辩论谁对谁错,认真的听他的讲述,并对他的遭遇表示同情,道歉是必然的。在你的职责范围之内的你可以处理,或寻求上级的帮助。宾客并不是永远都是对的人非圣贤谁能无过呢!但要把对让给顾客,虽然说人是平等的,但在服务过程中为了体现优质服务,不可能得到平等,但是在他对你的行为有所蔑视时要取得平等。

其他人在问

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