物业前台接待和售楼处水吧员,哪个工作比较好,给点意见?

2024-08-12 55

热心网友1

物业前台接待我觉得还可以,售楼部招聘水吧员一般不需要,直接交给售楼就行了。1、物业前台接待服务标准,上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡,头发梳理整齐不浓妆艳抹,业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗。2、受力投诉时礼貌周到,耐心解答见到业主主动打招呼,语言规范清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁,如果遇繁忙,需请业主稍等谅解,务求服务周到细致的服务,对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为。3、接听电话时语言标准清晰,态度和亲切服务快捷,准确对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,事后迅速回访,作好记录,当天处理不完的投诉要在下班前向主管经理汇报。

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