为什么要研究休闲产业对酒店经济发展的影响?

2024-08-20 20

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服务心理学是指服务者在工作过程中的心理活动。他是否能正确认识自己的工作性质、是否尊重并热爱这份工作、是否愿意为消费者提供服务、是否能精力充沛并满腔热情地工作、工作是否积极主动、当他情绪低落时是否有可能将自己不愉快的心情带给消费者,所有这些都能体现服务者自身的素质。服务的原则:(1)对于顾客一视同仁,不能因顾客的年龄、职业、外表、购买预算的不同,而遭受有差别的服务待遇。(2)在非讨价还价的情况下(价格属于企业的统一决策),销售人员应尽量满足顾客要求,例如特殊的包装、小赠品等。(3)服务的完整流程,应保持一致性,不能囚顾客没有购买任何商品而有不悦或中断服务的现象。

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服务业的竞争包括诸多内容,但是人才的竞争是核心和根本。所以想在激烈的市场竞争中赢得胜利,关键要拥有一支高素质的员工队伍。而对于心理学的学习和研究可以更好地开启我们的工作思路,丰富我们的视野,拓展我们的文化和知识,引导我们更好地工作和学习。要想了解宾客心理,首先要学会了解自己的心理,充分地分析自己的心理过程和个性心理,全面地把握自我,发挥个性心理中的积极方面,控制和克服消极方面。

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心理学是一门研究人的心理活动规律的科学。心理学者就是在尽可能的按照科学的方法,间接的观察、研究或思考人的心理过程(包括感觉、知觉、意识、记忆、思维、想象和言语等)是怎样的,人与人有什么不同,为什么会有这样和那样的不同,即人的人格或个性,包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等,从而得出适用人类的、一般性的规律,继而运用这些规律,更好的服务于人类的生产和实践。

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因为:1.休闲产业的环境更接近于大自然,是城市紧张的生活释放之地。2.休闲产业和旅游业联系较为紧密,游玩吃住一条龙。3.休闲产业更契合了现代人的心理。4.现代休闲产业和酒店的业务很大程度上重合,也是现代酒店发展的一个方向。

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