问

客服的主要职责是什么？

2024-08-21 56

一般都是服务客户为主，为公司的业务做服务。1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服是客户服务的简称，是企业的一个专有部门或职能团队，分企业自建和运营外部两种形式。主要负责对企业的客户在购买、使用企业所提供的产品或服务的过程中所遇到的问题提供支撑、帮助和服务。具体的职责还要根据企业对客服的战略定位以及职责定位来确定。比如，有的企业的客服不但做服务，还担负着呼入营销的职责；有的企业的客服部门除了服务还担负着客户回访、主动客户关怀、客户唤醒、客户挽留等职责；有的企业客服部门直接分呼入服务与呼出营销两个团队。
尤其是近年来随着大数据与人工智能技术在企业中开始应用，基于这些先进技术手段的客户细分、精准营销、主动预防式服务、客户需求预测、实时预警提醒、情感分析、流失预测等功能极大地拓展了客服部门的施展空间与价值贡献。
总之，“客服的主要职责”这个问题可以笼统地讲主要是为客户提供帮助与服务，但要细分的话，客服团队实际上的职责可以覆盖企业客户经营流程上的每个节点。

op是英文（Operator ）意思是：操作员,接线员,运算符
接线员即电话接线员。接线员是个简单，日复一日的职业，却有着非常多的辛酸苦辣。
工作内容如下：
1、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作。

1.OP在不同性质的公司它的职位是不同的。
2、OP一般是单词Operation”的简写。指运营，运作，经营”的意思。也有手术”的意思，回要看上下文语境。在企业里，一般叫运营部，是指除设计和销售外的供应制造等执行部门，有点像管理工厂的部门的意思。
3、OP：旅行社的工种很多，比如：导游、领队、接待等，英文Operator在旅行社里这个职位叫计调，这个职位是旅行社中的一个工种，简称OP。这个职位的工作就是为组人员组织好的游客，编排旅游路线，利用自己的掌握的资源，把该旅游团的信息整合后交到地接社。

客服的全称叫客户服务，就是服务客服，解决客服的问题，记住这两点，就不需要问职责是什么

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