客人对客房服务员提出批评怎么办?

2024-08-09 32

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1、当客人对服务人员当面批评时,服务人员应该虚心的听取,并且诚意的接受。
  2、在客人的话未讲完之前,服务人员不要急于辩解,要对自己工作中的不足之处,向客人表示歉意,并且及时的纠正。
  3、如果是客人的一时误解而提出的意见,应该要选择适当的时机,对客人做出耐心细致的解释,争取得到客人的谅解,并给向客人表示感谢,感谢其帮助改进工作。
  4、如果是客人提出的书面批评,服务人员同样要虚心接受,并且根据意见加以分析,好的意见应该要采纳并且改正。
  5、如果提出书面批评的客人还未离开酒店,应该要主动的上门征求意见,并向客人道歉,同时表示感谢。
  6、对待客人提出的所有批评意见,都要认真对待,有则改之无则加勉,并且对于客人提出的意见和要求,都应该做到及时汇报。

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