酒店前台在,旺季,因为客人的迟到,而把客人预定的房间给了另外一个人,客人到了?

2024-08-09 48

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1. 可能是因为客人的预订单信息没有及时同步到酒店系统中。
2. 原因可能是由于系统故障或人工操作失误导致客人的预订单没有被及时处理。
3. 酒店可以通过检查系统记录或与客人沟通确认预订单的情况,然后及时为客人办理入住手续,以确保客人的预定得到及时落实。
此外,酒店也可以加强系统管理和培训员工,以避免类似情况的发生。

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旺季时候一定要注意客人预订抵店时间,一般我是在客人抵店前十五分钟会打电话和客人确认是否能准时到,如果客人说可能要晚一点,我这边就告知客人最多只能晚30分钟,超过了就取消订单了,因为虽然是旺季,但是前台也要人性化一点。就算最后客人订单被取消也不会生气。

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首先,酒店预订成功后无法入住需要向酒店提出投诉,由酒店负责解决。根据酒店的相关规定,一般来说,酒店会承担责任,并根据实际情况给予赔偿,有可能包括由预订时交纳的押金。如果情况比较严重,可能还会安排由其他酒店或机构提供替代住宿。

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如果是网上预定的,那这个先到的人只能等在那儿了不过可以电话联系订房的人,然后把手机交给前台接待员核实你们俩是一起的,看接待员能不能通融一下

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网上预定的话可以找酒店前台确认订单,如未查到可以拨打预定网站的客服电话

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