电子商务在酒店中有哪些应用?

2024-08-06 53

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先明确一下旅游行业中电子商务和出境旅游具体做什么:旅游电子商务主要提供旅客出行中前期的行程规划,产品预订和行程中后期的点评分享及客服投诉等服务。同时,这些旅游线上服务商也承担部分目的地及景区旅游资讯的推广服务。
这个范围有点大,具体来说,旅游电子商务领域包含以下分工:技术研发人员,具体业务的资源采购及产品运营人员,从事销售及售后服务的客服人员,进行市场推广的营销人员,以及提高公司内部沟通及运营效率的流程管理人员。出境领队主要是根据国家旅游法要求,为团队旅客出行中提供领队服务,其中主要包括行前的行程及注意事项说明,带领并协助团队旅客办理登机、海关出入,酒店入住手续,监督当地旅游服务商的服务质量,协调临时或紧急事宜以保障旅客人身及财产安全,以及现场处理投诉。根据目的地和团队性质,领队也可能同时为旅客提供导游服务,包含景点讲解,有些情况下也可能需要协调预订当地酒店,购买景点门票,协调用车以及销售当地旅游服务等。
特别说一下,过去出境领队必须持有领队证,现在该证已被取消,但法律仍然要求领队必须持有导游证。其次简单比较一下两个业务:1。客户市场:
电子商务所服务的市场规模比出境领队来得更广,无论单独的机票,酒店预订,还是国内国际团队旅游都可以通过OTA进行销售分发。
而领队服务只针对出境团队。这两者的市场规模不在同一个数量级上。2。上升空间:
电子商务行业因为岗位分工较多,覆盖面较广,理论上会有更多的上升空间。但是这个行业目前格局已经比较明朗,新兴企业机会不多,普通员工的表现机会也会相对少一点,大公司论资排辈的可能性逐渐增加,小公司如果资源没有优势,在飞猪或蚂蜂窝想纯粹靠运营取胜的难度也越来越大。
领队行业基本没有上升渠道,主要是靠自身对目的地的信息和客人需求的解决方案累积,从新人到资深领队,然后自己开公司做老板。3。收入及福利:
目前现行情况下,能长期稳定带团的领队收入高于电商员工的平均水平。但是如果无法保证团队来源,领队的日子就很难过了。
在电商行业中,技术工种的平均收入最高,资源采购,营销及业务管理人员的收入其次,接下来是非销售类的客服,最低的是产品运营人员。而销售类的客服收入计件的比例更高,淡旺季明显且高低差异很大。
另外,领队收入中有很大比例是现金收入,这部分收入不涉及五险一金的缴纳。
电商方面,交金的情况要看所服务的公司。绝大多数员工没有免费游玩的机会。可以免费出国的主要是资源采购,产品运营人员,和极少部分顶级销售人员。。。或者是老板。4。未来预期:
对领队行业来说,未来有两个比较严峻的问题:1。旅客未来出行模式会是什么?这几年自由行,自助游旅客的比例越来越高,跟团游发展明显停滞。客人不跟团,就根本没有出境领队的需要。2。行业法规是否会进一步松绑。现在不再要求领队持有导游证,所有导游理论上都可以做领队,竞争大幅放宽。未来如果连导游证都不再要求,或者法律不再要求团队旅游必须全程提供服务,那么领队将完全失去特许经营权,将与目的地当地导游的竞争中处于劣势。
总体来说,急等着要钱,有旅行社关系可以保证团的来源,做领队;否则电商专业。

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1、酒店网络订房 作为现代酒店企业,面临着全球性的经营竞争,由于网络,客户可以查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格,酒店的经营设施、客房价格都是透明的,也就是酒店必须面对客户开展诚信经营,并利用现代网络建立忠诚客户群,因此,在信息时代酒店开展网络订房已是必然趋势,这是酒店开展电子商务的基础。2、采购管理 电子化采购可以使酒店企业通过网络寻找合适的供应商和物品,随时了解市场行情和库存情况,编制销售计划,在线采购所需的物品,并对采购订单和采购物品进行在途、台账和库存管理,实现采购的自动统计分析。电子化采购使采购流程得以优化,并在降低采购成本、提高采购效率、增加采购透明度等方面使采购企业和供应商双方受益,实现“双赢”。3、移动端应用 随着智能手机和平板电脑的流行,越来越多的消费者倾向于使用移动设备进行在线购物、订餐和酒店预订等。因此,开发移动端应用对酒店企业来说十分必要。通过移动端应用,顾客可以更加方便地浏览酒店信息和完成预订,而酒店企业也可以更加及时地更新和管理自己的数据,提高服务效率和客户体验。4、在线支付 在线支付可以让顾客更加便捷地完成酒店预订和付款。通过接入第三方支付平台进行在线支付,不仅可以提高安全性、降低操作成本、提高订单交易量,同时还可以引入众多客户。为了顺应现代化的发展,酒店应该加强对于在线支付的漏洞整治以及交易结算安排,确保服务质量。

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酒店管理好。酒店管理与电子商务属于就业范围不一样,具体需根据自己兴趣方向选择。1、酒店管理(Hospitality Management ),是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来,在国际人才市场上,酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办,以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国举行,中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。2、电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不同的定义。电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。

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这个问题没有一个明确的答案,因为两个领域都有其独特的优势和劣势,选择取决于你的兴趣和职业目标。酒店管理是一个传统的行业,涵盖了酒店和旅游业的所有方面。如果你喜欢与人打交道、提供高质量的客户服务、组织和规划活动以及管理复杂的业务运营,那么酒店管理可能是一个很好的选择。酒店管理行业也有很多机会,包括管理职位、销售和市场营销、客户服务、财务和预算管理等。电子商务是一个相对新兴的行业,涵盖了在线销售、数字营销、电子支付、供应链管理等方面。如果你对数字技术和互联网技术感兴趣,并希望通过创新的方式推动业务增长,那么电子商务可能是一个不错的选择。电子商务行业也有很多机会,包括网站和应用程序开发、数字营销和广告、电子支付和安全、数据分析和人工智能等。总之,选择酒店管理还是电子商务取决于你的兴趣和职业目标。如果你喜欢与人打交道并喜欢旅游行业,那么酒店管理可能更适合你。如果你对数字技术和创新感兴趣,并希望深入了解在线业务和数字营销,那么电子商务可能更适合你。

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酒店管理和电子商务都是不错的选择,但具体哪个更好需要根据个人兴趣、职业规划以及市场前景来判断。 酒店管理是一个涵盖广泛的领域,需要掌握的技能包括客户服务、市场营销、饮食管理、房间管理等等。如果你喜欢与人打交道、对服务行业有浓厚的兴趣并愿意为此付出努力,那么酒店管理是一个不错的选择。电子商务则是一个快速发展的行业,需要掌握的技能包括市场分析、数据分析、新产品开发、网络推广等等。如果你喜欢互联网、计算机科技,而且有创新意识和商业头脑,那么电子商务是一个不错的选择。综合考虑,酒店管理和电子商务都有其各自的优势和魅力,选择哪个更好需要根据个人兴趣和职业规划来判断。

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