索菲亚新手导购怎么接待顾客？

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。1、注重情感效应在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。其实，有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：生硬类用语：“你姓什么？” 友好热情用语：“先生/小姐，您好！请问您贵姓？”生硬类用语：“你还想知道什么？” 友好热情用语：“请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。”要知道，情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象，并且还会向其亲朋好友推介。2、尊重客户尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。1) 在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。2) 在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候；客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。3) 交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，间量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，就说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。4) 交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声称乎声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，如“XX先生”或“XX小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“XX先生/女士”。5) 在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；要学会控制自已的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。6) 不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。7) 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。8) 任何时候招呼他人均不都用“喂”一声来表达；客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客人的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。9) 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中的客人时，必须先对客人表示歉意，说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了，”不可一言不发了就开始服务工作。10) 如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。11) 如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢；客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您”。12) 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。2、 使用文明用语在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语：1) 迎宾用语类A、“您好！”B、“欢迎光临！”C、“请坐！”……2) 友好询问类A、“请问您怎么称呼？”B、“请问您是第一次来吗？”C、“请问您想看什么样的楼？”D、“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”E、“请问您是自住还是投资？如果自住（投资）您不妨看看这套房子。”……3) 招待介绍类 “请您这边坐！” “请您看看我们的资料！” “有什么不明白的，请尽管吩咐！” “那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。”……4) 道歉类 “对不起，这套房子刚卖出去了。” “不好意思，您的话我还没有听明白。” “有什么意见，请您多指教。” “介绍的不好，请多多指教”……5) 恭维赞扬类 “像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的！” “X X X先生/小姐，您真是快人快语！” “您给人的第一印象就是干脆利落！” “X X X先生/小姐，您真是满腹经纶啊！” “您话不多，可真算得上是字字珠玑啊！” “您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕呀！” “您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房！”……6) 送客道别类 “欢迎下次再来！” “多谢惠顾！” “有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！” “不买房没有关系，能认识您我很高兴！”……7) 禁忌用语 “您自己看吧！” “我们绝对不可能会出现这种问题！” “这肯定不是我们的原因！” “我不知道！” “这么简单的东西您都不明白！” “我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）！” “这些房屋质量差不多，没什么好挑的！” “别人住的挺好的啊！” “想好了没有，想好了赶快交钱吧！” “没看我正忙着吗，一个个来！” “您先听我解释！” “您怎么能这样讲话！” “您相不相信我？！”……8）善于使用形体语言在日常交谈中，人们通常会借助某些示意动作帮助进行有效的交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少可以让你辩别什么是粗俗的，什么是得体的，使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。1、 目光（用眼睛说话）俗话说，“眼睛是心灵的窗户”。很多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们可以从你的眼神中判断出你的心理状态，也可以从你的眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，正确运用眼神的魅力。在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。2、 微笑俗话说：“伸手不打笑脸人”。这句话点出了“人前一笑皆知已”的奥妙。向人微笑，正如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。微笑可以人作为销售人员的有力武器，来化解别人的恐惧和陌生感，要知道做销售是需要热情的服务的，冷若冰霜可不是销售人员的表情；微笑可以营造出温馨、亲切的气氛，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，同时还能反映个人高超的素质修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯真，是很有感染力的；甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。3、 握手握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。 握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。 人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间通常是3 ~ 5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。4、 接听电话礼仪接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。1) 所有电话，务必在三声之内接听。2) 接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的表情去接电话。3) 通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对一些不是特别清楚的地方，可适当简单重复一遍予以确认。4) 接听电话时，若中途需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。5) 当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。”6) 在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。7) 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到X X来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

重要客人接待的目标是多方面的，旨在确保客人获得尊贵、舒适和满意的体验，同时促进双方的关系发展。
首先，重要客人接待的首要目标是展示公司的形象和实力。通过精心安排的接待活动，向客人展示公司的专业水平、业务范围、企业文化等，以提升公司的品牌形象和知名度。
其次，接待重要客人也是为了促进双方的交流和合作。通过深入的对话和讨论，了解客人的需求和期望，进而寻求合作机会和共同发展的可能性。
此外，重要客人接待还可以加强公司内外部的关系建设。对于内部员工而言，通过参与接待活动，可以加深对公司的认同感和归属感；对于外部合作伙伴和客户而言，通过良好的接待体验，可以增进彼此之间的信任和友谊。
最后，重要客人接待的目标还包括提升公司的服务质量和客户满意度。通过不断优化接待流程、提升服务水平，让客人在整个接待过程中感受到尊重和关怀，从而提高客户对公司的满意度和忠诚度。
综上所述，重要客人接待的目标涵盖了公司形象展示、促进交流合作、关系建设以及提升服务质量等多个方面。通过实现这些目标，可以为公司带来更多的商业机会和发展空间。

以下是一些适合两个人拍摄的餐饮段子的示例：
1. “争夺食物”：两人在餐桌上争夺食物，表现出滑稽的饥饿样子。

2. “不满意的食客”：一个人扮演挑剔的食客，不断对另一个人端上来的食物表达不满，引发搞笑的争吵。
3. “调皮的服务员”：一个人扮演顽皮的服务员，在服务过程中做出一系列滑稽的动作，逗乐另一个人。
4. “长时间等待的顾客”：一个人扮演等待已久的顾客，不断向另一个人抱怨服务太慢，搞笑地表现出态度的变化。
5. “餐厅乐团”：两个人分别扮演餐厅的乐团成员，在点餐过程中通过演奏乐器互相配合，引发搞笑的音乐对话。
6. “故意搞糊涂的服务员”：一个人扮演故意搞糊涂的服务员，在点餐和送餐过程中频繁弄错餐点，逗笑另一个人。
7. “贪吃的竞争”：两个人扮演贪吃的竞争者，争相吃下更多的食物，制造出搞笑的场景。
以上是一些建议，你可以根据角色和喜好进行调整，创作出适合自己的餐饮段子。

以下是几个适合两个人拍摄的餐饮段子的创意：
1. 点菜困难：两个人饰演顾客，在餐馆里遇到了点菜困难的情况，一方提出一道菜的名字，而另一方要猜出它的菜品种类和制作方式。
2. 疯狂规定：两个人饰演服务员，在一家餐馆里接待有着各种古怪和荒谬要求的顾客，他们必须尽力去满足这些要求，并展示出他们的幽默和创意。
3. 厨师竞赛：两个人饰演厨师，他们在一起竞争谁能做出最好的一道菜，通过夸张的动作和表情展现他们在烹饪过程中遇到的困难和搞笑的场景。
4. 餐厅搞笑对话：两个人饰演服务员，在餐厅上演一场搞笑的对话，包括点菜时的互动、服务时的糗事以及各种有趣的餐馆日常情景。
5. 饮食挑战：两个人挑战能否在规定的时间内完成一道困难的食物挑战，例如吃完一份巨大的汉堡、辣椒挑战、吃完特别辣的食物等，通过表情和动作演绎他们的挑战过程。
这些创意可以让两个人在搞笑和幽默中展现他们的配合和默契，为观众带来欢乐和笑声。

作为一个新手导购员，下面是一些建议，可以帮助你与顾客进行良好的交流：
问候顾客：当顾客进入店铺时，要主动向他们问好，例如：“您好，欢迎光临我们的店铺。”
倾听顾客：聆听顾客的需求和关注点，了解他们的购买意愿和偏好。在与顾客交流时，应该使用开放性问题，激发顾客主动回答，让顾客感受到你关心他们。
了解产品：作为导购员，商店中售卖的产品是重点，掌握产品特点和优势，可以在与顾客交流时更好的进行推销和增加购买可能性。
主动提供建议：基于对顾客需求的了解，提供合理的购买建议和推荐，采取客户需求导向的方式主导对话。并提供一些有趣的故事和示例，增加宣传与销售效果。
结束交流时表示感激：当交流结束时，主动表示感谢，感谢顾客的光临，提供联系方式，如有需要，随时欢迎他们再次光临。