问

前台转接电话确认后直接挂断对吗？

2024-08-02 56

大家可能听说过12345电话，但是并不是太了解这是什么电话，其实12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。下面就来简单介绍一下。通过互联网拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员; 将书面意见传真到12345—1—5; 发送电子邮件发送手机短信通过QQ添加好友短信发送注意事项：用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：呼叫内容(精炼扼要) 事件地点(详细标明) 短信无法查询内部诉求件办理结果建议用户短信字数控制在150个字之内。QQ诉求注意事项： QQ人工受理时间为7：00——22：00。现在很多省市采用了便民热线、市长电话等。电话开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。12345电话是一条火热的民生热线

1、接电话的时候一定要面带笑容。对方虽然看不到你的笑容，但能够感受到。2、电话铃声响了2下就要接起电话。3、问候语是固定的。“您好！某某公司。请问有什么可以帮您吗？” 4、学会过滤电话。前台要学会替公司领导过滤不该接或不能接的电话。至于那些电话不该接，要看你对公司的了解和自己的把握。一般的推脱理由是这样的：“对不起，某某现在正在开会/出差/外出，不方便接听您的电话。如果您方便的话，可以留下您的电话，我帮您转告，请他联系您。可以吗？” 5、学会装糊涂。如果接听到的电话问到了一些敏感问题或是公司规定不能外传的问题或是自己不知道怎么回答的问题时，可以装糊涂。“对不起，关于这个问题我不是很清楚。不过我可以帮您问一下我的同事/领导。请留下您的联系方式，我好及时和您联系。” 6、一般情况下要等对方把电话挂了之后自己再挂断电话。

因为我看到我公司的前台就是这么做的，但我不确定这样做是否符合礼仪。另外转接电话后是否要马上挂断的问题，可以找你公司的行政部门索取该设备的使用手册。当然每个公司说不定也有各种关于电话礼仪的要求，例如铃响几声要接听。如果想了解如何操作这个话机设备，功能各有不同philips的电话设备有很多种，比你在这里提问要好的多，电话双方哪方先挂电话等。所以我认为如果要做好前台工作，根据手册上的指点学会操作，我认为可以挂断

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