公司前台接电话应注意哪些?应该怎样做?

2024-08-02 46

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1、接电话的时候一定要面带笑容。对方虽然看不到你的笑容,但能够感受到。2、电话铃声响了2下就要接起电话。3、问候语是固定的。“您好!某某公司。请问有什么可以帮您吗?” 4、学会过滤电话。前台要学会替公司领导过滤不该接或不能接的电话。至于那些电话不该接,要看你对公司的了解和自己的把握。一般的推脱理由是这样的:“对不起,某某现在正在开会/出差/外出,不方便接听您的电话。如果您方便的话,可以留下您的电话,我帮您转告,请他联系您。可以吗?” 5、学会装糊涂。如果接听到的电话问到了一些敏感问题或是公司规定不能外传的问题或是自己不知道怎么回答的问题时,可以装糊涂。“对不起,关于这个问题我不是很清楚。不过我可以帮您问一下我的同事/领导。请留下您的联系方式,我好及时和您联系。” 6、一般情况下要等对方把电话挂了之后自己再挂断电话。

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