酒店行李员帮客人提行李标准?

2024-07-29 63

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1)认真检查行李。
(2)搬运行李时,客人的贵重物品及易碎品,如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
(3)装行李时,要注意将大件、重件、硬件放在下面,小件、软件、轻件装在上面。
(4)搬运行李时必须小心,不可用大力过大,更不许用脚踢客人的行李。
(5)照看好客人的行李。
(6)引领客人时,要走在客人的左前方,距离二、三步(或与客人并行),和着客人的脚步走,拐弯处或人多时,要回头招呼客人。
(7)引领客人进房途中,要热情主动地问候客人,与客人交谈,向客人介绍酒店服务项目和设施,推荐酒店的商品。
(8)介绍房内设施及使用方法。
(9)离房前要问客人是否还有其他吩咐,并祝客人住店愉快,随后将房门轻轻拉上。
(10)将离店客人的行李搬运至大厅后,要先到结账处确认客人是否已结账,如客人还未结账,应有礼貌地告知客人结账处的位置。
(11)做好行李搬运记录

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一般配备行李员的酒店,最少也是四星级了。四星级的酒店,基本的服务就有那些。给客人拿行李的时候,过大厅等电梯送到房间这需要一个时间,和客人之间你总不能默默无言吧,而面对陌生客人你又不可能和他拉家常吧,所以这个过程行李员就要向客人介绍一些酒店的基本情况,客人也会感觉受到重视。

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不一定,要看客人心情和行李多不多.一般来就有小费文化的地方例如欧美洲的住客更愿意付小费.

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